Hemfixarna erbjuder teknikhjälp hemma hos kunder och hos företag.
Det finns fixare över hela landet som får sina uppdrag via en app i sina mobiler.
När du lagt din beställning får fixarna med rätt utbildning och inom rätt geografiska område en notis om att du vill ha hjälp med ett uppdrag.
Du blir kontaktad för att komma överens om en tid som passar er båda.
Fixaren kommer hem till dig på den tid ni kom överens och utför det uppdraget du har beställt.
Efter avslutat uppdrag får du en faktura för uppdraget där du betalar för tjänsten
Du kan läsa mer om tjänsten här: https://www.netonnet.se/content/info/hemfixarna/
Hur gör jag om jag vill utnyttja RUT-avdraget?
Hemfixarna administrerar faktureringen till Skatteverket och du betalar därmed endast hälften av beloppet. När du betalat din faktura till vår partner ansöker de om resterande del hos skatteverket. Visar det sig att det blir avslag på din RUT-ansökan debiteras du även den andra halvan mot faktura på 15 dagar. Mer information om vad som gäller för RUT-avdraget finns tillgänglig på avsnittet om RUT-villkor i de allmänna villkoren för tjänsten.
Hur lång tid tar det innan jag får hjälp?
Vanligtvis har vi en Fixare hos dig inom första dygnet. Om ett uppdrag har legat ute i mer än fem timmar börjar kundtjänsten manuellt att ringa runt till Fixare för att jaga fatt i någon som kan komma och hjälpa dig. Om vi inte har fått tag i en Fixare inom 24 timmar kontaktar vi dig för att uppdatera dig på läget så att du vet hur jakten går.
Hur betalar jag för tjänsten?
Efter avslutat uppdrag skickar Hemfixarna en faktura till dig. Ange OCR-nummer vid betalning som sker till Hemfixarnas BG nr. 223-8376. Fakturan skall vara betald inom 15 dagar. Inga övriga kostnader tillkommer. När du läggs upp som kund tar vi en förenklad kredit och ID-koll. Visar det sig att du inte godkänns i kontrollen erbjuder vi förskottsbetalning med Swish. Swish-betalningar görs till 123 576 41 70 och kan i dagsläget endast hanteras av kundtjänsten
Vad innebär 100% nöjd kundgaranti?
100 % nöjd-kund-garanti innebär för oss att om vi inte gjort allt som står i vår makt för att göra dig nöjd och avhjälpa ditt problem så fakturerar vi självklart inte för uppdraget.
Hjälper ni företagskunder också?
Vi hjälper gärna företagskunder. Däremot är det viktigt att notera att RUT-avdraget på 50 % endast är giltigt för privatpersoner. Som företag har man istället möjligheten att dra av momsen på 25 %. Som företagskund kan du boka välja att bli uppringd och boka din installationstjänst här
Hur funkar det?
Hur fungerar tjänsten?
Hemfixarna erbjuder teknikhjälp hemma hos kunder. Det finns fixare över hela landet som får sina uppdrag via en app i sina mobiler. När du lagt din beställning får fixarna med rätt utbildning och inom rätt geografiska område en notis om att du vill ha hjälp med ett uppdrag. Du blir kontaktad för att komma överens om en tid som passar er båda
Vart kan jag vända mig om jag har frågor om tjänsten?
- För frågor gällande din beställning – vänd dig till Netonnet.
- För frågor om leverans, faktura eller reklamation av uppdraget – Hemfixarna.
- För ombokning av tid vänder du dig direkt till Fixaren.
Du når Hemfixarnas kundtjänst på 0770 220 720 eller via mail till info@hemfixarna.se, alla dagar i veckan. Kundtjänsten hjälper dig med diverse frågor angående ditt ärende såsom fakturering och prissättning
Har ni alltid en lösning på mitt problem?
Hemfixare kan tyvärr inte lösa alla problem. Ibland är det så att felet ligger utanför vår makt och att problemet behöver tas vidare till exempelvis en verkstad eller återförsäljare. I dessa fall är vi dock mycket noggranna med att förklara vad felet är och vem du behöver kontakta eller vad du behöver inhandla för att få det löst. Vi lämnar inga kunder i blindo.
Hur beställer jag tjänsten?
Du hittar alla tjänster här: Se länk. Beställ tjänsten du är intresserad av genom att lägga den i kundvagnen, gå vidare till kassan för att godkänna villkoren och slutföra din beställning. Köper du produkter samtidigt betalar du även för dem. Inom kort kommer du bil kontaktad för att boka in en tid för att utföra uppdraget. Du betalar för uppdraget först efter det är utfört.
Ändringar
Hur ändrar jag tiden för Fixarens besök?
Efter att du och Fixaren beslutat om en exakt ankomsttid får du ett SMS som innehåller tid, Fixarens namn samt telefonnummer. Detta nummer använder du om du får ändrade planer och måste flytta tiden för hembesöket.
Vad händer om Fixaren inte hinner klart?
Ibland tar saker lite längre tid än beräknat. Det kan bero på att Fixaren själv på plats ser en större omfattning på ditt ärende eller kanske att ett ytterligare problem dyker upp till följd av det som ärendet först gäller. Oavsett anledning, om Fixaren inte hinner klart pausar Fixaren uppdraget och återkommer vid en annan tidpunkt som ni tillsammans kommer överens om. Inga tillkommande kostnader belastar dig som kund när ärendet återupptas. Våra Fixare avslutar självklart påbörjat uppdrag så du som kund blir helt nöjd med resultatet.
Jag missade helt tiden vi kommit överens om. Vad gäller?
Om du skulle missa tiden du kommit överens med en Fixare om kommer du att debiteras en s.k. bomkörningsavgift om 498:-.
Vilken Fixare får jag, kan jag välja?
Den Fixare som är tillgänglig i ditt närområde och först accepterar ärendet är den Fixare som kommer hjälpa dig. Fixaren får ditt telefonnummer och kontaktar dig på telefon för att boka en exakt tid för besöket.
Kan jag lämna bostaden innan problemet är avhjälpt?
Oförutsedda saker händer i livet och ibland med kort varsel. Om du som kund behöver avsluta uppdraget innan det är slutfört så pausas ärendet och återupptas igen vid överenskommen tidpunkt mellan dig och Fixaren. Då debiteras den första timmen igen med 399 kr (798 kr utan RUT-avdrag) och därefter som tidigare enligt löpande 30 minuters taxa. Våra Fixare slutför alltid sina uppdrag så du som kund blir helt nöjd med resultatet. Fixaren får i enlighet med vår policy inte vistas ensam i din bostad.
Övrigt
Har ni ansvarsförsäkring?
När du anlitar Hemfixarna kan du känna dig trygg. Vi har en gedigen försäkring via Trygg Hansa som skyddar både dig som beställande kund och våra Fixare samt har en kompletterande egendomsförsäkring. Försäkringsskyddet består av:
- Ansvarsförsäkring. Tar hand om skador hemma hos den där uppdraget utförs och som Fixaren orsakar under uppdraget. Det gäller såväl mjukvara som hårdvara med ett totalt försäkringsbelopp om 2 mkr. Det förutsätter att Fixaren varit vårdslös och kan anses skadeståndsskyldig för det inträffade.
- Egendomsförsäkring. Tar hand om skada på egendom som Fixaren har med sig till dig som kund för att kunna utföra uppdraget.
- Olycksfallsförsäkring. Tar hand om personskador på Fixaren som denne råkar ut för på väg till/från samt under uppdraget.
Vill du ha mer information eller vid frågor så kontakta oss eller ring direkt till Trygg Hansa.
Hur säkert är det att få hem en Fixare?
Våra Fixare är id-kontrollerade, kunskapstestade och intervjuade av Hemfixarna samt kontrollerade i belastningsregistret. De har alla genomgått ett omfattande kunskapstest samt utbildas löpande av oss för att säkerställa en hög kvalité på den tekniska kunskapen. Samtliga Fixare:
- Är minst 18 år.
- Är anställda av oss och får ”vanlig” lön.
- Har en omfattande ansvarsförsäkring.
- Rankas av våra kunder efter utfört uppdrag.
Tänk dock på att i alla sammanhang skydda dina lösenord och inte skicka eller lämna ut dessa till någon. Detta gäller alla koder och lösenord generellt i samhället idag och innefattar även dig som kund gentemot våra Fixare.
Har Fixarna tystnadsplikt?
Alla Fixare omfattas av tystnadsplikt vilket innebär att en kunds uppgifter aldrig diskuteras med någon som inte deltar i uppdraget.