Köpvillkor - Privat

Innehållsförteckning

1. ▼Köpinformation
2. ▼Köpinformation Vitvaror
3. ▼Priser och betalsätt
4. ▼Leveransinformation
5. ▼Transportskador och felexpediering
6. ▼Garanti och reklamation
7. ▼Ångerrätt och öppet köp
8. ▼Miljöansvar
9. ▼Personuppgifter
10. ▼Kontakt och övrig information

1. Köpinformation

Vid beställning ingår du ett avtal om köp när du väljer att bekräfta ditt köp i kassan. En automatiserad orderbekräftelse kommer då att skickas till den e-postadress som angetts vid beställningstillfället. Beställda produkter förblir NetOnNets egendom till dess de till fullo är betalda.

Om du upptäcker felaktigheter på din order är det viktigt att du omgående kontaktar vår kundservice för att ändra din order. Eventuella ändringar och tillägg måste göras innan din order behandlas och skickas från oss.

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager, om maxantal per kund överskridits eller vid tekniska fel, om vi anser dig vara en konkurrent till Netonnet och om en genomförd beställning skulle innebära att vi begår avtalsbrott gentemot någon av våra samarbetspartners

Vi ingår endast avtal med myndig person, alternativt omyndig med målsmans medgivande samt med juridisk person.

2. Köpinformation Vitvaror

Leverans och tjänstevillkor vid köp av vitvaror*
*Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

Hemleverans utan tjänst
Leverans sker till tomtgräns/port och mottagaren har ansvaret för att ta in beställd produkt i bostaden. Leveransen sker med vanlig lastbil och vägen fram till tomtgräns/port måste vara framkomlig för vanlig lastbil. Undantagsfall då vi inte kan leverera fram till tomtgräns/port är vid öar utan fast vägförbindelse*.

Vid leverans behövs mottagaren vara på plats för att ta emot varorna. Legitimering krävs vid överlämning av transportör

Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice  för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Hemleverans med inbärning

Vid beställning av vitvaror med inbärning av produkten ligger ansvaret för att skyddagolv, väggar med mera hos dig. Transportörerna har skyldighet att ha skyddsutrustning och skor kommer att behållas på.

Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice  för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Hemleverans med inbärning och installation

Vid beställning av vitvaror med installation sker installationen av Bring som är certifierade installatörer. Du som kund blir kontaktad utav installatören när dem har mottagit din vara för att boka in en dag och tid som du är hemma. När produkten ska levereras kommer du bli kontaktad ca 30 minuter innan leverans utav installatören.

Vid beställning av vitvaror med inbärning av produkten ligger ansvaret för att skyddagolv, väggar med mera hos dig. Transportörerna har skyldighet att ha skyddsutrustning och skor kommer att behållas på.

Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice  för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning.

Vid installation är det viktigt att följande förberedelse är gjorda:


- Frigöra plats för inbärning och vid installations platsen då vi fraktar in godset med elektrisk kärra. Vitvaror är vanligtvis ca 60 cm breda exklusive emballaget.
- Ingen bortforsling sker av gammal produkt, det ska vara frånkopplat och bortlyft innan installatör anländer.
- Skydda golv, väggar med mera

Vid installation av Tvätt- och/eller diskmaskin är det viktigt med följande förberedelser:

- Droppskyddsbricka ska finnas vid installation av diskmaskin
- Vid installation av diskmaskin får inte eluttag sitta direkt bakom maskinen om det finns behöver det flyttas av elektriker innan installation kan ske av installatören.
- Installation av tvättmaskin och torktumlare sker endast i godkänt våtrum
- Lättillgänglig och fungerande ballofix (avstängningskran) på t.ex. blandaren.
- Viktigt att ström, vatten och avlopp är regelrätt installerat från början och sitter inom funktionellt angivet avstånd.
- Installation sker endast i existerande kopplingsdosa, det ska vara enkelt och lättillgängligt att öppna- och stänga vattentillförseln och det ska vara ett standardmässigt installerat och stabilt avloppsystem.

Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta vår kundservice  för att bestämma en ny utkörningsdag. Du kommer då att bli debiterad en kostnad 500:- för ny utkörning

Installatören gör inte följande:

• Installatören får ej lyfta vitvaror (enligt arbetsmiljölagen)
• Av hänsyn till försäkringsskyddet och potentiella skador får installatören inte heller skära eller borra hål i exempelvis köksskåp. Detta måste vara färdigt i förväg.
• I samband med montering av integrerbara produkter får installatören inte heller foga, montera eller anpassa skåpluckor eller bordsskivor. Därför får inte inbyggnadsbara produkter jämnas till eller justeras på höjden eftersom justeringen kan utföras korrekt först när kundens kökslucka är monterad utanpå produkten.
• Av storleksskäl har installatören inte möjlighet att installera side-by-side-skåp.
• På grund av de speciella krav som ställs på gasprodukter har installatören inte möjlighet att installera gasspisar, gashällar eller liknande produkter. Detta gäller även vid bortforsling, dvs. installatören får inte avinstallera den gamla gasprodukten för bortforsling, utan detta måste förberedas på förhand av auktoriserad specialist.
• Installatören får inte flytta eluttag då detta endast får göras av behörig elektriker.
• Frånluftstorktumlare kan installeras av installatören som ansluter maskinen till eluttaget och framdragen ventilationskanal. Avloppsslang installeras ej av installatören
• Vid installation av kondenstorktumlare installeras inte avloppsslang, produkten är funktionell med enbart kondensbehållaren. Man tömmer den inbyggda kondensbehållaren efter användning eller kopplar in avloppsslangen själv i efterhand.

Bortforsling av gammal vitvara: 

Du kan i samband med din beställning av vitvaror välja att få din gamla vitvara bortforslad. Upphämtande av din gamla vitvara kommer att genomföras av samma transportör som du valt vid leveransen och hämtas på samma adress som leveransen sker till.

• Standardleverans: den gamla varan ska vara avinstallerad och stå utanför ditt hem så att transportören kan ta med sig den från tomtgränsen/porten.
• Uppbärning: den gamla varan ska vara avinstallerad och stå där du önskar att den nya varan ska placeras.
• Installation: installatören avinstallerar den gamla varan åt dig innan den nya produkten installeras. Var uppmärksam på att installatören inte har behörighet att avinstallera gamla gasprodukter för bortforsling, utan detta ska förberedas på förhand av auktoriserad specialist.
• Demontera eventuella köksluckor om varan är integrerbar.
• Tömma varan från matvaror, kläder eller liknande innehåll.
• Avfrosta frys och kylskåp.
• Disk- och tvättmaskin ska i möjligaste mån vara tömda på vatten.

Notera: Bortforsling av side-by-side-skåp kan endast erbjudas om skåpet i fråga kan hämtas vid tomtgräns/port av transportören. Side-by-side skåp kan tyvärr inte installeras av storleksskäl.

Önskar du göra en retur kan upphämtning bokas. Returfrakten är 500:- för varor som levererats via hemkörning. Priset gäller då per produkt, ska flera produkter returneras tillkommer fler avgifter.

Om du önskar ångra ditt köp innan produkten levererats men efter att den har skickats tillkommer en returfraktavgift på 500kr. Priset gäller då per produkt.

• Utbärning av returvara: 900:-. (pris per produkt)
  • Avinstallation och utbärning av returvara: 1300:- (pris per produkt)

Om vi inte kan hämta varan på avtalat datum hos dig och detta beror inte på transportören läggs det till en avgift på 500:- för en ny upphämtning.

Om produkten inte kan levereras hem till dig på grund av att du ej är hemma eller att produkten inte kan installeras på platsen kommer en avgift tillkomma för retur och du kan i så fall boka en ny utkörning mot kostnad.

Transportsskada 

Vid leverans rekommenderar vi att undersöka förpackningen eller emballaget så att du kan se att leveransen levererat hel. Om olyckan är framme och varan har skadats under transporten, rekommenderar Vi på NetOnNet att du nekar mottagning av varan och kontaktar NetOnNet kundtjänst direkt. För att vi ska kunna reklamera skadan behöver vi anmäla transportskadan till transportören inom 1-3* dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri produkt. Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta vid mottagandet av paketet. För att reklamationen mot transportören skall kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.

En beställning som är felaktigt expedierad rekommenderar vi dig att anmäla snarast möjligt till vår Kundservice. En ny korrekt leverans kommer då att ske till dig per omgående utan extra kostnad.

Garanti reklamation

Reklamation / Garanti

När det gäller samtliga vitvaror kan så kallad ”onsite”-service utföras. Detta innebär att tillverkarens egna servicetekniker korrigerar en eventuell skada på produkten på den plats där produkten befinner sig. Om du vill reklamera en vitvara kan du därför med fördel ta direktkontakt med tillverkarens servicepartner, som du hittar i kontaktuppgifter som finns tillgänglig på netonnet.se.

Om serviceteknikern inte kan konstatera att det finns ett fel hos varan eller om felet beror på en felaktig installation av varan så kan servicepartnern avkräva betalning för arbetstid och transport. 

Retur:

När du handlar av oss får du alltid minst 30 dagars ångerrätt (öppet köp). Om köpet är registrerat i vår kundklubb - Klubbhyllan - får du hela 90 dagars ångerrätt (öppet köp). Vid köp av försäkring lämnar vi 30 dagar öppet köp.

För köp gjorda i Lagershop krävs originalkvitto vid retur.

Vad är en produktförpackning?
Produktförpackningen är en särskilt framtagen förpackning som är unik för varan. Den har bilder och texter med syfte att förklara och tydliggöra varans funktion och egenskaper. Den skyddar produkten samt dess tillbehör.

För att utnyttja ångerrätten ber vi dig meddela oss om det så snart du vet att du vill ångra ditt köp. Skicka sedan varan till vår returadress nedan, eller returnera den i någon av våra lagershoppar, vi rekommenderar att du lämnar tillbaka den i samma lagershop där du gjort ditt köp. Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad. Den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget hjälper produkten att ligga stadigt under transporten. 

Vi ger dig mycket förmånliga returvillkor. Detta för att du som kund skall känna dig så nöjd som möjligt med ditt köp. Du får returnera din vara, trots att du öppnat förpackningen och provat produkten. 
I de fall produkten ej är fullgott rengjord, tillbehör saknas, förbrukningsmaterial är använda eller fysisk skada finnes, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst 20% för att återställa varan till nyskick. NetOnNet avstår från att göra ett sådant avdrag om produkten returneras i oförändrat skick. Vid köp av försäkring lämnar vi 30 dagar öppet köp.

Hur returnerar jag min vara?
Vid retur av vitvara* där du som kund beställt tilläggstjänst så som installation och/eller uppbärning samt bortforsling och returkostnad kommer ej att återbetalas.

Du kan lämna tillbaka produkten i någon av våra Lagershoppar, vi rekommenderar att du lämnar tillbaka den i samma lagershop där du gjort ditt köp. Du kan även registrera din retur via hemsidan och köpa fraktsedel i förväg här.

Önskar du använda returfraktsedel kan du hitta denna här. Ytterligare instruktioner kring hur du går tillväga finner du på returblanketten. 

*Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

3. Priser och betalsätt

Samtliga priser anges inklusive moms eller exklusive moms, beroende på hur du valt att visa dem. Eventuella avgifter för frakt kan tillkomma, vilket i sådana fall framgår i kassan.

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

4. Leveransinformation

Leveranstiden avgörs av det fraktsätt du väljer i kassan. Väljer du Fri Frakt är leveranstiden 3-6 dagar jämfört med 1-3 dagar* om du väljer fraktsätt Express. Vid val av Best hemleverans väljer du själv dag och tid för leverans. Varor som inte finns i lager, utan måste beställas från leverantör får en längre leveranstid. Vid abonnemangsköp skickas din order från oss så fort registrering av abonnemanget skett. Paketet levereras till ditt närmsta ombud. Normal leveranstid är 5-7 arbetsdagar (förlängt under högsäsong).
Godkänd kreditkontroll krävs och operatörens abonnemangsavtal måste signeras innan ordern skickas iväg.

Du finner information kring aktuell lagerstatus för Internet samt Lagershop under varje produkt på vår hemsida. Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen, alternativt i efterhand via separat mail. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning.

Skulle någon av produkterna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga produkter på din order kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den ursprungliga frakten.

Vi står för transportrisken när vi skickar något till dig, vilket innebär att vi kostnadsfritt ersätter dig med en ny vara vid uppkommen fraktskada eller förlust av försändelse. Vid en eventuell retur till oss står du som kund för transportrisken.

För ej utlösta paket med ett varuvärde under 500 kr kommer vi dra av 195 kr** på din återbetalning, för ej utlösta paket med att varuvärde över 500 kr kommer vi dra av 395 kr** på din återbetalning för att täcka uppkomma kostnader. Vid ej utlöst leverans av vitvara*** kommer vi dra av 500 kr på din återbetalning för att täcka uppkomna kostnader. Om du har valt att betala med någon av våra kreditlösningar via Resurs Bank kommer ovan belopp finnas kvar på din faktura/delbetalning beroende på varuvärdet av din order. Tänk därför på att alltid hämta ut dina beställningar inom 14 dagar från det att ditt paket ankommit till postombudet.

Om du bor på en lantbrevbärarlinje och har valt hemleverans kommer Posten lämna en avi i din brevlåda. Därefter ska du kontakta Posten på 0771-33 33 10 för utkörning av din beställning. Vänligen observera att leveranstiden blir några dagar längre vid lantbrevbärarlinje.

* För leveranser norr om postnummerområde 82 (Östersundsregionen), samt öar utan broförbindelse, förlängs leveranstiden med en arbetsdag.

**Gäller ej Vitvaror

***Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

Vi erbjuder följande fraktsätt:

5. Transportskador och felexpediering

Om produkten är fraktskadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att anmäla det omgående till vår Kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan behöver vi anmäla transportskadan till transportören inom 1-3* dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri produkt. Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta vid mottagandet av paketet. För att reklamationen mot transportören skall kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.

En beställning som är felaktigt expedierad rekommenderar vi dig att anmäla snarast möjligt till vår Kundservice. En ny korrekt leverans kommer då att ske till dig per omgående utan extra kostnad.

*Obs, detta skall ej förväxlas med den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år. Mer om detta kan ni läsa  under 5. Garanti och reklamation.

Force Majeure
NetOnNet är inte ansvariga för skada eller försening som beror på lagbud, myndighetsåtgärd, mobilisering, krigshändelse, beslag, valutarestriktion, systemfel, fel eller inskränkningar i leveranser från underleverantörer, strejk, lockout, bojkott, blockad eller annan liknande omständighet som antingen hindrar eller försvårar NetOnNets fullgörande i sådan grad att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

6. Garanti och reklamation

Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. På Andersson LED-TV ger vi dig hela 3 års garanti samt 3 års 100% pixelgaranti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd.

Undantag för de produkter vi erbjuder 1 år eller mindre är följande produkter:

• Datorprodukter
• Telefoni
• Intimprodukter
• Reservdelar
• Bärbart ljud
• Varor märkt som ”begagnat”
• Förbrukningsvaror
• Tillbehör * 

*projektorlampor, batterier och laddare följer tillverkarens garanti som kan vara kortare än ett år. Garantitiden för batterin är 6 månader om inget annat anges i produktmanualen.

Produktgarantin för LCD/Plasma-skärmar ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar vi till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.

Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra samarbetspartners undersöka produkten. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet mm), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.

Som konsument har du även lagstadgad reklamationsrätt i 3 år gällande ursprungliga fabrikationsfel. Garantin vi som återförsäljare lämnar är dock en större trygghet för dig som kund. Läs gärna mer om din reklamationsrätt på www.konsumentverket.se . I det fall du önskar reklamera din produkt ber vid dig kontakta oss inom två månader från det att du upptäcker felet på produkten. Vid godkänt ärende inom reklamationen ersätter vi dig kostnader som uppkommit i ärendet såsom eventuell fraktkostnad, eller reserersättning. Vi rekommenderar dig alltid att kontakta vår kundservice innan du returnerar en produkt till oss för att vi skall kunna hjälpa dig på bästa sätt. Vid reklamation kan felet avhjälpas på olika sätt såsom reparation, prisavdrag, omleverans eller hävning av köp. Vi håller alltid en dialog med dig som kund under ärendets gång för att du ska känna dig trygg med det köp du gjort hos oss.

*Garantitiden för batterier är 6 månader om inget annat anges i produktmanualen. 

Teknisk support
För teknisk support har NetOnNet rätt att hänvisa kund till tredje partföretag betalsupport eller till respektive produkttillverkare. Observera att supporten kan vara på engelska för vissa tillverkare och endast via kontakt via e-mail eller hemsida

7. Ångerrätt och Öppet köp

Återbetalning/Kreditering
En återbetalning/kreditering sker i första hand till det ursprungliga betalsättet, vilket normalt sker inom 10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Återbetalning kan enbart ske till samma kort som användes vid köptillfället och enbart till kort som är utfärdade i Sverige och till svenska bankkonton.
Om du valt faktura som betalsätt och redan hunnit betala in beloppet, vänligen kontakta Resurs Bank på telefon 0771-11 22 33 för återbetalning.

Programvara
Kund erhåller ingen annan rätt än vad som medföljer av de licenser eller särskilda villkor som kommer med respektive programvara. Programvaran får endast användas i enlighet med villkoren i medföljande licensvillkor.

*Diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare, kyl, frys, spis, spishäll, inbyggnadsugn och köksfläkt. EJ bänkdiskmaskin och mikrovågsugn

8. Miljöansvar

Vi är medlemmar i det nationella insamlingssystemet El-Kretsen. El-Kretsen samlar både in elektroniken och ser till att materialet återvinns, vilket är en förutsättning för en bättre miljö. Du kan enkelt lämna in alla gamla elektroniska apparater hos oss oavsett var du köpt dem. Detta görs antingen i servicedisken i någon av våra Lagershoppar eller hos alla de kommunala återvinningscentraler som omfattas av systemet. För en komplett lista över återvinningscentraler i din kommun, vänligen se www.el-kretsen.se.

9. Personuppgifter

När du handlar eller interagerar med oss kan du komma att dela dina personuppgifter med oss. Personuppgiftsansvarig för dina uppgifter är NetOnNet AB som är ett svenskt bolag registrerad hos Bolagsverket med organisationsnummer 556520-4137 och har sitt säte i Borås. Om du vill ha mer information om vilka personuppgifter vi behandlar och dina rättigheter se vår integritetspolicy. Du kan självfallet även kontakta oss på integritetsskydd@netonnet.com om du har frågor rörande hanteringen av dina personuppgifter.

10. Kontakt och övrig information

Beröm eller klagomål tas tacksamt emot via vår Kundservice. Vid eventuella tvister är vår målsättning att alltid komma fram till bästa möjliga lösning på det inträffade. Vid en eventuell tvist hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) följer vi alltid den rekommendation som ges av ARN. Konsumentköplagen (KKL) samt Distanshandelslagen (DHL) är tvingande lagar vi som återförsäljare arbetar efter. Våra köpvillkor är komplement till dessa bägge lagar. Lagen om alternativ tvistlösning gör det även möjligt att, utöver Allmänna Reklamationsnämnden, vända sig till EU:s gemensamma tvistlösningssida där du som konsument kan skicka in klagomål och enas om en lösning med näringsidkaren http://ec.europa.eu/odr.

Länkar på netonnet.se möjliggör att du också lämnar denna server. De länkade webbplatserna kontrolleras inte av NetOnNet och NetOnNet bär således ingen som helst ansvar för innehållet på dessa webbplatser.

Vårt huvudkontor är beläget i postorderstaden Borås på följande adress:

NetOnNet AB
Box 1716 (Företagsgatan 69)
501 17 BORÅS

Vi är certifierade med Trygg E-handel som innehåller en rad bestämmelser för att du som kund ska känna dig trygg.