Artikler i denne seksjonen

Om angrerett

Angrerett er en rettighet du som forbruker har ved handel i nettbutikk og annet fjernsalg. Du finner angrerettskjema og relevant informasjon vedlagt alle ordrebekreftelser fra oss. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder kjøp fra fysiske utsalgsteder, som Lagershopene våre.

Mens åpent kjøp er noe vi i NetOnNet tilbyr deg som et gode, er angreretten lovfestet i angrerettloven. Angreretten gir deg muligheten til å angre et kjøp innen 14 dager etter at du mottok varen, så fremt varen er i god stand og ikke omfattes av lovens unntak.

Hvis du vil benytte deg av angreretten, fyller du ut et returskjema og returnerer varen for egen regning og risiko. Etter at vi har mottatt og godkjent returen, kan det ta opptil 10 virkedager før kjøpesummen er tilbakebetalt til kontoen din.

Hva er angrerett?

Angreretten er en lovfestet rettighet du kan benytte deg av ved kjøp i nettbutikken vår. Hensikten er å gi deg som forbruker et tidsrom på opptil 14 dager til å avdekke egenskaper ved varen du har kjøpt. Angrerettloven gir deg kort fortalt muligheten til å undersøke om varens farge, tilbehør og funksjoner står til forventningene. Husk å være varsom med varer før angrefristens utløp, siden du som forbruker kan bli bedt om å dekke eventuell verdireduksjon som følge av bruk i denne perioden.

Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder kjøp fra fysiske utsalgssteder, som omfattes av andre lovverk som bl.a. forbrukerkjøpsloven.

Du kan benytte deg av angreretten ved å sende oss en skriftlig melding om dette innen angrefristen. Du trenger ikke å oppgi noen årsak til hvorfor du angrer på kjøpet, selv om vi alltid setter pris på tilbakemelding. Husk at varen må sendes i retur senest 14 dager etter at du meldte ifra om bruk av angreretten.

Unntak fra angreretten

Angreretten gir deg muligheten til å heve kjøpet og returnere varer du ikke ønsker å beholde etter angrefristen på 14 dager. Som forbruker bør du samtidig være oppmerksom på at angreretten ikke gjelder alle typer varer og avtaler, slik angrerettlovens §22 fastslår.

Viktige unntak å merke seg:

  • Angreretten gjelder ikke kjøp fra fysiske utsalgssteder eller bedriftskjøp.
  • Angreretten gjelder ikke om bruken av en avtalt tjeneste har blitt påbegynt med kundens samtykke. Eksempler på dette er abonnement til bl.a. mobil, internett eller digital-TV. Kjøp tilknyttet en operatør eller tjenestetilbyder kan kun heves i sin helhet (dvs. at både tjenesten og de produkter/produktene som inngikk i kjøpet berøres).
  • Angreretten gjelder ikke for varer som på grunn av sine egenskaper ikke kan returneres, som raskt blir utdatert eller redusert i ytelse og kvalitet. Eksempler på dette er gavekort, batterier, blekkpatroner, minnekort og andre lagringsmedier.
  • Angreretten gjelder ikke i tilfeller hvor kunden har brutt forseglingen på varer som det av hensyn til helse og hygiene er problematisk å returnere, eksempelvis tannbørster, nesehårtrimmere, barberingsapparater, in-ear-hodetelefoner og andre intimprodukter.
  • Angreretten gjelder ikke for en tjeneste der bruken av tjenesten har blitt påbegynt med kundens samtykke i løpet av angrefristen.
  • Angreretten gjelder ikke programvare, lyd- eller bildemateriell med brutt forsegling, som eksempelvis dataspill og Blu-ray-filmer.

Kjekt å vite om angrerett

  • Du kan benytte deg av angreretten når som helst innen angrefristen, så fremt det ikke gjelder varer og tjenester som omfattes av angrerettlovens unntak. Du trenger ikke å oppgi noen årsak til hvorfor du ønsker å angre kjøpet, selv om vi verdsetter alle tilbakemeldinger for å bli bedre.
  • Innen 14 dager etter at du mottok varen, må du gi oss skriftlig melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Vi anbefaler at du bruker returskjemaet, eller angrerettskjemaet som er vedlagt ordrebekreftelsen du fikk tilsendt ved bestilling. Slik foregår retur.
  • Du må postlegge varen innen 14 dager etter at du meldte ifra om bruk av angreretten. Vær oppmerksom på at du dekker fraktkostnader ved retur i forbindelse med angrerett. Vi kan ikke ta imot pakker som sendes i postoppkrav.
  • Når du returnerer en vare til oss, er det du som står for transportrisikoen. Vær derfor nøye når du pakker varen. Bruk aller helst den originale produktemballasjen som fulgte med, samt ytterkartong eller annen fraktemballasje tilsvarende pakken du mottok.
  • Varen du ønsker å returnere må være rengjort og i vesentlig uforandret stand. Vær derfor alltid varsom med varen inntil du bestemmer deg for å beholde den. For å kompensere for verditap som følge av skade eller slitasje, kan vi måtte trekke et beløp fra kjøpesummen som tilbakebetales til deg.
  • Varen du ønsker å returnere må være komplett. Det innebærer at alt tilbehør, som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, ledninger og batterier, skal inngå i returen. For å kompensere for verditap som følge av ufullstendig retur, kan vi måtte trekke et beløp fra kjøpesummen som tilbakebetales til deg (eksempelvis 500 kr ved manglende fjernkontroll).
  • Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme bankkonto/bankkort som ble benyttet ved betaling. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 10 virkedager. Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne, må du kontakte Resurs Bank for tilbakebetaling.

Spørsmål?

Du er alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss med spørsmål om angrerett og returer. Send oss gjerne en henvendelse!

Rett til å klage

Vi i NetOnNet gjør vårt ytterste for å løse hver kundesak på best mulig måte. Om du likevel er misfornøyd med vår håndtering, kan du kontakte Forbrukertilsynet på Forbrukertilsynets hjemmeside.

Du kan også benytte deg av Den europeiske kommisjonens ODR-portal, som er en nettbasert forbrukerportal for borgere i EU/EØS.