Mistenker du at du har mottatt feil vare?
Både vi og samarbeidspartnerne våre håndterer et svimlende antall pakker i året. Vi jobber hardt hver dag for at hver bestilling skal havne hos rett kunde til rett tid, men av og til kan det dessverre oppstå feil.
- Dobbeltsjekk bestillingen din, slik at du får avklart om du har bestilt rett vare.
- Kontakt NetOnNets kundeservice og opplys om situasjonen. Ha gjerne ordrenummeret ditt klart, slik at vi så raskt som mulig kan hjelpe deg med å få tilsendt riktig vare og returnere feilsendingen.
Mistenker du at leveransen din har forsvunnet?
Det kan være flere årsaker til at en gitt vare ikke blir levert til forventet tid. Enten det skyldes forsinkelser, forvekslinger eller forsvinninger, vil vi alltid hjelpe deg med å få tilsendt varene du har bestilt.
Når du bestiller en vare hos oss, er det vi som står for transportrisikoen. Hvis varer forsvinner på veien fra oss til deg, er det altså vårt ansvar erstatte varene i bestillingen din uten kostnad for deg som kunde.
- Benytt pakkesporing for å se hvor pakken din befinner seg. Den kan være rett rundt hjørnet.
- Hvis du har bestilt flere enn én vare, sjekk først ordrebekreftelsen du mottok på e-post ved bestilling. Det kan hende at varene dine (pga. lagerstatus eller andre årsaker) blir sendt som to kolli med forskjellige leveringsdatoer. Dette gjøres for at du så raskt som mulig skal få tilsendt tilgjengelige varer.
- Ta kontakt med PostNords kundeservice og opplys om situasjonen. Hvis du har valgt easy2you som fraktalternativ, ta kontakt med easy2yous kundeservice.
Hvis du deretter får beskjed om å kontakte oss i NetOnNet for videre hjelp, vil vi straks opprette en reklamasjon og sende en ny pakke til deg. Du kan kontakte oss via nettsidene våre.
Mistenker du fraktskade?
Vi i NetOnNet elsker hjemmeelektronikk og pakker alle varer for å minimere risikoen for skade under transport. Men med tusenvis av varer i omløp hos både oss og samarbeidspartnerne våre, er dessverre ikke alle pakker like heldige. Du må alltid gi oss beskjed om mulig fraktskade innen 3 virkedager etter at du mottok varen.
For å kunne gi deg best mulig hjelp med å håndtere fraktskader, trenger vi hjelp av deg til å samle presis informasjon. Vi vet nemlig ikke hva som kan ha skjedd med våre kjære pakker på reisen fra oss til deg. En nyttig hovedregel er å bruke noen sekunder til å undersøke alle pakker straks du får dem levert, slik at du umiddelbart får opplyst fraktselskapet om synlige skader.
- Undersøk emballasjen nøye før du åpner pakken. Kartlegg alle synlige skader. Sjekk om disse er ført opp på utleveringsbilaget fra fraktselskapet og gi fraktpersonell beskjed ved avvik.
- Ta bilder før du kontakter oss. Tydelige bilder er til stor hjelp under oppfølgingen med fraktselskapet og gjør at saksbehandlingen går raskere. Vi har følgende ønskeliste:
- Nærbilde av fraktseddel
- Bilder av skade på emballasje
Send inn bilder og bestillingsinformasjon til oss i kundeservice. Husk at du må melde ifra om fraktskader innen 3 virkedager etter at du mottok varen.