Viktig informasjon om service
En konsekvens av covid-19 er at servicekapasiteten vår dessverre er redusert. Servicefunksjoner som betjenes av oss og våre samarbeidspartnere kan i en periode oppleve lavere bemanning og i verste fall settes ut av spill. Dette vil i enkelte tilfeller innebære lengre håndteringstid enn vanlig for reparasjoner. Vi beklager ubeleiligheten på det sterkeste og ber om forståelse for den unike situasjonen som har oppstått.
I den grad en reparasjon på kort sikt ikke er nødvendig, ber vi deg derfor vente med å sende inn produktet ditt til oss, siden vi for øyeblikket ikke kan forplikte oss til servicenivået vi vanligvis yter. Hvis det ikke lar seg gjøre å avvente reparasjon, ber vi deg benytte knappen nedenfor for å registrere din servicesak.
Henvendelser håndteres inntil videre som vanlig. Hvis du trenger hjelp eller har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Vi gir deg beskjed når situasjonen endrer seg. Vi beklager eventuelle problemer dette medfører og takker så mye for forståelsen.
Når skal du registrere ny service?
Hvis det ved vanlig bruk oppstår en feil eller mangel ved produktet ditt, bør du sende inn produktet til service. Det innebærer at våre dyktige spesialister undersøker produktet ditt grundig, før de avgjør reparasjon eller erstatning av produktet. Du trenger kun å registrere ny service når du skal sende inn et spesifikt produkt.
Ta gjerne en titt på følgende sjekkliste før du registrerer produktet ditt:
- Du har kvittering/ordrenummer på at produktet er kjøpt hos oss
- Garantitiden/reklamasjonsfristen er ikke utløpt
- Hvis du skal sende inn et Apple-produkt, må du først skru av funksjonen «Finn min enhet»
- Hvis du mistenker transportskade, les i stedet her
- Hvis du har mottatt feil produkt, les i stedet her
Ved generelle henvendelser om service og reparasjon, ta kontakt med kundeservice.
Registrer service i Lagershop
Enten du har kjøpt et produkt i Lagershop eller i nettbutikken vår, kan du levere det inn til service i din nærmeste Lagershop.
- Ta med produkt og kvittering/ordrenummer til servicedisken i Lagershopen, rett innenfor inngangen.
- Vi registrerer en service på produktet og sender det til en av våre nøye utvalgte samarbeidspartnere, som er godkjent for behandling av akkurat ditt produkt.
- Serviceverkstedet utfører en kontroll av produktet, hvor de feilsøker problemet.
- Når reklamasjon eller garanti er gyldig, dekker vi/produsenten alle kostnader for kontroll, frakt og reparasjon.
- Hvis det fremgår at skaden/mangelen ikke dekkes av garantien, eller har oppstått som følge av brukerfeil, gjelder ikke garanti eller reklamasjonsrett. Da vil du bli bedt om å dekke kostnaden for kontrollen og motta et prisoverslag med forskjellige alternativer for reparasjon.
- Du blir informert underveis om forventet reparasjonstid. Du kan også sjekke servicestatus her ved å søke på servicenummeret på servicekvitteringen.
- Når produktet er reparert/erstattet og klart til henting, mottar du beskjed på SMS.
Registrer service på nett
Om varen er kjøpt i vår nettbutikk kan du også registrere en service på nett.
- Trykk her og registrer produktet ditt med kvittering/ordrenummer.
- Send inn produktet til service. Vi sender deg en forhåndsbetalt fraktseddel.
- Serviceverkstedet utfører en kontroll av produktet, hvor de feilsøker problemet.
- Når reklamasjon og garanti er gyldig, dekker vi/produsenten alle kostnader for kontroll, frakt og reparasjon.
- Hvis det fremgår at skaden/mangelen ikke dekkes av garantien, eller har oppstått som følge av brukerfeil, gjelder ikke garanti eller reklamasjonsrett. Da vil du bli bedt om å dekke kostnaden for frakt og kontroll, og motta et prisoverslag med forskjellige alternativer for reparasjon.
- Du blir informert underveis om forventet reparasjonstid. Du kan også sjekke servicestatus her ved å søke på servicenummeret på servicekvitteringen.
- Når produktet er reparert/erstattet, mottar du beskjed på SMS.