Vi i NetOnNet elsker hjemmeelektronikk og pakker alle varer for å minimere risikoen for skade under transport. Men med tusenvis av varer i omløp hos både oss og samarbeidspartnerne våre, er dessverre ikke alle pakker like heldige. Du må alltid gi oss beskjed om mulig fraktskade innen 3 virkedager etter at du mottok varen.
For å kunne gi deg best mulig hjelp med å håndtere fraktskader, trenger vi hjelp av deg til å samle presis informasjon. Vi vet nemlig ikke hva som kan ha skjedd med våre kjære pakker på reisen fra oss til deg. En nyttig hovedregel er å bruke noen sekunder til å undersøke alle pakker straks du får dem levert, slik at du umiddelbart får opplyst fraktselskapet om synlige skader.
Mistenker du fraktskade?
- Undersøk emballasjen nøye før du åpner pakken. Kartlegg alle synlige skader. Sjekk om disse er ført opp på utleveringsbilaget fra fraktselskapet og gi fraktpersonell beskjed ved avvik.
- Ta bilder før du kontakter oss. Tydelige bilder er til stor hjelp under oppfølgingen med fraktselskapet og gjør at saksbehandlingen går raskere. Vi har følgende ønskeliste:
- Nærbilde av fraktseddel
- Bilder av skade på utvendig emballasje
- Bilder av skade på produktet inni åpnet eske
- Bilder av skade på innvendig emballasje
- Bilder av det skadde produktet i sin helhet (gjerne også påslått)
- Nærbilder av produktskade
- Send inn bilder og bestillingsinformasjon til oss i kundeservice. Husk at du må melde ifra om fraktskader innen 3 virkedager etter at du mottok varen.