Det kan være flere årsaker til at en gitt vare ikke blir levert til forventet tid. Enten det skyldes forsinkelser, forvekslinger eller forsvinninger, vil vi alltid hjelpe deg med å få tilsendt varene du har bestilt.
Merk deg at Postnord gir en estimert leveringstid når varen er scannet inn i Norge, men du skal alltid følge leveringstiden du fikk under bestilling.
Når du bestiller en vare hos oss, er det vi som står for transportrisikoen. Hvis varer forsvinner på veien fra oss til deg, er det altså vårt ansvar å erstatte varene i bestillingen din uten kostnad for deg som kunde.
Mistenker du at leveransen din har forsvunnet?
- Benytt pakkesporing for å se hvor pakken din befinner seg. Den kan være rett rundt hjørnet.
- Hvis du har bestilt flere enn én vare, sjekk først ordrebekreftelsen du mottok på e-post ved bestilling. Det kan hende at varene dine (pga. lagerstatus eller andre årsaker) blir sendt som to kolli med forskjellige leveringsdatoer. Dette gjøres for at du så raskt som mulig skal få tilsendt tilgjengelige varer.
- Ta kontakt med PostNords kundeservice og opplys om situasjonen. Hvis du har valgt Best som fraktalternativ, ta kontakt med Bests kundeservice.
Hvis du får beskjed om å kontakte oss i NetOnNet for videre hjelp, vil vi straks opprette en reklamasjon og sende en ny pakke til deg. Du kan kontakte oss via nettsidene våre.