Kjøpsvilkår (privat)

Vi i NetOnNet følger nøye med på utviklingen av Covid-19-utbruddet og vurderer fortløpende tiltak som minimerer risikoen for ytterligere spredning.

1   Kjøp

Når du bestiller en vare hos oss, gjelder avtalen om kjøp først når NetOnNet har bekreftet bestillingen din med en ordrebekreftelse via e-post. Denne e-posten sendes til adressen du oppga ved kjøp og blir automatisk generert av NetOnNets system, uten manuelt tilsyn.

Ved feil eller mangler når det gjelder opplysninger om eksempelvis pris og leveringstid, forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Om du ikke er fornøyd med NetOnNets korrigeringer, eller mener at produktinformasjonen er upresis eller mangelfull, kan du selvsagt velge å kansellere bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å korrigere eller kansellere ordre hvis en vare er utsolgt. om maks antall per kunde er overskrevet eller ved tekniske feil eller hvis vi anser deg for å være en konkurrent, og gjennomføring av ordren bryter våre leverandøravtaler.

NetOnNet inngår kun kjøpsavtaler med myndige personer og umyndige med verge, samt juridiske personer som bedrifter og kommuner. Er du under myndighetsalder, må en foresatt, forelder eller verge handle for deg.

Når du legger inn en bestilling på produkter eller tjenester gjennom netonnet.no, godkjenner du automatisk våre generelle vilkår. Alle produkter solgt gjennom netonnet.no forblir NetOnNets eiendom inntil de er betalt, enten direkte eller via kreditt hos tredjeparter.

Ved bestilling på netonnet.no kan kjøpsavtaler kun inngås på norsk. Avtalen arkiveres hos NetOnNet inntil den ikke lenger er nødvendig, og er tilgjengelig via NetOnNets kundeservice.

 

2   Pris og betaling

2.1   Pris

Alle priser på netonnet.no og i Lagershop angis i norske kroner (NOK). Priser angis som standard inklusive MVA, men kan ses eksklusive MVA på bedriftssidene våre.

Ved bekreftet bestilling kan priser endres av omstendigheter som NetOnNet ikke råder over, som f.eks. vesentlige endringer i råvarepriser, valutaendringer eller endring av momssatsen. Vi tar også forbehold om at prisfeil kan oppstå fra vår side, og at kjøpsavtaler kan bli hevet dersom avviket er så stort at feilen er eller burde være åpenbar for våre kunder.

Vi tilbyr kostnadsfri frakt som standard på alle bestillinger hos oss. Hvis du ønsker, kan du også velge alternativer som ekspressleveranse og hjemlevering mot et tillegg i pris. Du blir alltid opplyst om tilgjengelige fraktalternativer og -priser ved bestilling.

Sentrallageret vårt ligger i Borås i Sverige, men handel hos oss innebærer ingen tollavgift for kundene våre. NetOnNet NUF er momsregistrert i Norge og betaler norsk skatt.

2.2   Tilbakebetaling

En tilbakebetaling/kreditering innebærer at NetOnNet refunderer kjøpsbeløpet når en vare returneres i forbindelse med åpent kjøp, angrerett eller reklamasjon. Dette vil normalt skje ved at beløpet tilbakebetales til din opprinnelige betalingskilde innen 10 arbeidsdager fra godkjent vareretur. Tilbakebetalingen kan kun gjøres til samme kort som ble brukt ved kjøpet, og kun til kort som er utstedt i Norge, tilknyttet en norsk bankkonto. Det samme gjelder betaling med Vipps.

Hvis returnerte varer har redusert verdi som følge av skader eller mangler, kan NetOnNet kompensere for dette gjennom fratrekk fra tilbakebetalingen.

Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne, må du kontakte Resurs Bank for tilbakebetaling.

2.3   Betalingsmåte

Som kunde hos oss kan du velge mellom følgende betalingsalternativer:

Bank-/kredittkort

Bank- og kredittkort er et vanlig alternativ for kunder som har VISA eller MasterCard utstedt av en norsk eller nordisk bank. Kredittkort som er utstedt av ikke-nordiske banker godtas dessverre ikke.

Ved betaling fyller du ut kortnummer og kortets utløpstid, og kan bli bedt om å bekrefte betalingen via nettbank. Pengene reserveres fra kontoen din når du registrerer betalingen, og belastes først ved levering.

NetOnNet-faktura

I samarbeid med Resurs Bank tilbyr vi faktura som betalingsalternativ. Dette innebærer et administrasjonsgebyr på kr 45,–, som legges til totalbeløpet.

Delbetaling

I samarbeid med Resurs Bank tilbyr vi muligheten til å dele opp betalingen. Du kan velge å delbetale kjøpet rentefritt over opptil 12 måneder, eller velge en lengre nedbetalingstid med lav rente. Velger du å betale hele kredittbeløpet umiddelbart, vil kun et administrasjonsgebyr på 45,– tilkomme.

NetOnNet-kortet

NetOnNet-kortet er et samarbeid mellom NetOnNet og Resurs Bank som gir deg flere fordeler. For å skaffe deg NetOnNet-kortet må du ha fylt 18 år, samtykke til en standard kredittsjekk og ikke ha betalingsanmerkninger.

Vipps

I nettbutikken vår kan du bruke Vipps som betalingsmåte.

2.4   Sikkerhet

NetOnNet tar sikker betaling på alvor. Vi benytter oss av sikkerhetsstandarden VbV (Verified by Visa), som er en global sikkerhetsstandard utviklet av VISA og MasterCard for å garantere trygg betaling via internett. Overføring av beløp gjøres alltid med SSL-kryptering, som sørger for at ingen uvedkommende kan se kredittkortopplysningene dine. Ved spørsmål om trygg netthandel, betalingssikkerhet og betalingsalternativene våre, ta kontakt med NetOnNet kundeservice eller banken din.

 

3   Levering

3.1   Leveringstid

Leveringstiden avhenger av forskjellige faktorer, som valg av fraktalternativ, leveringsadresse, lagerstatus og pågang. Normalt vil leveringstiden være 4–7 virkedager med vanlig fri frakt. Ved bestilling til Nord-Norge eller en øy, bør man beregne et par ekstra dagers leveringstid.

Normalt er raskeste leveringstid 1–4 dager etter at vi har mottatt bestillingen din. Ved bestilling før kl. 14, blir varen(e) sendt fra sentrallageret vårt samme dag.

Vi anbefaler alle våre kunder å sjekke lagerbeholdningen av hver vare før bestilling. Når ett eller flere produkter i bestillingen din ikke finnes på lager, prøver vi så raskt som mulig, via e-post, å gi deg presis informasjon om når bestillingen din kan leveres. I tilfeller hvor en vare må bestilles fra leverandør, kan leveringstiden være noe lengre. Du vil finne mer detaljert informasjon om leveringstid under rubrikken «lagerstatus» i nettbutikken vår.

Du vil motta beskjed om eventuelle avvik fra normal leveringstid eller informasjon fra nettsidene våre i forbindelse med bestillingsbekreftelsen. I slike tilfeller har du naturligvis retten til å heve kjøpet eller eventuelt endre bestillingen din.

Dersom du har bestilt flere enn én vare, kan det hende at varene sendes i separate forsendelser. Dette gjøres for at du skal motta tilgjengelige varer så raskt som mulig, og innebærer ingen ekstra fraktkostnader for deg som kunde.

Ved lansering av nye produkter vil vi gjøre vårt ytterste for at du skal motta varen på lanseringsdatoen. Vi kan imidlertid ikke garantere at du har produktet i hånden til lansering, siden dette i hvert tilfelle avhenger av om vi tidsnok og i tilstrekkelig antall mottar varen fra leverandør.

3.2   Fraktalternativ

Fraktkostnaden for prioritert håndtering vil variere avhengig av leveringsmåte og pakkens størrelse. Prioritert håndtering innebærer at bestillingen prioriteres på hovedlageret vårt, og dermed plukkes og sendes raskest mulig ut fra oss.

Om du ønsker å endre leveringsadresse etter at varen er sendt fra oss, vil dette medføre en tilleggskostnad på kr 200,–.

Levering i postkassen

Dette alternativet lar deg få mindre bestillinger levert rett i postkassen. Levering i postkasse er tilgjengelig som fraktalternativ for bestillinger på maksimalt 2 000 kr og 2 kg, med maksmål 290 x 400 x 200 mm.

Hent fra utleveringssted

Bestillinger som veier inntil 35 kg kan bestilles med fraktalternativet «Hent fra utleveringssted». Det innebærer at pakken blir sendt til et valgfritt utleveringssted tilknyttet PostNord, hvor den må hentes innen oppgitt frist.

Hjemlevering

Pakken leveres hjem til deg på bakkeplan mellom kl. 17 og 21 i de fleste byer og større tettsteder. Sendinger til adresser utenfor byområder blir i hovedsak levert på dagtid i tidsrommene 8–13 og 13–17. Du vil motta et varsel på SMS når forsendingen er underveis, og kan selv avtale endelig leveringstidspunkt med fraktselskapet.

Hent i Lagershop

Dette alternativet lar deg bestille varer fra nettbutikken vår og hente dem i Lagershop. Dette forutsetter at vi har varen(e) på lager i din valgte Lagershop.

Best

For deg som bor i nærheten av en Lagershop, kan man mot ekstra betaling få rask hjemlevering gjennom fraktalternativet Best. Dette forutsetter at vi har varen(e) på lager i din valgte Lagershop.

3.3   Forsinkelse

Om det oppstår en forsinkelse med leveransen, vil du få beskjed via e-post. Som kunde hos oss har du alltid rett til å heve kjøpet ved forsinkelser, hvis du ønsker.

Vi plikter å gjøre alt som står i vår makt for å levere bestillingen din. Det kan imidlertid oppstå situasjoner som gjør det umulig for oss å fullføre en bestilling innen rimelig tid, f.eks. hvis en leverandør ikke er i stand til å levere etter avtale. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss alt erstatningsansvar ved leveranseforsinkelser.

3.4   Erstatningsvare

Hvis noen av varene du har bestilt er utilgjengelig, vil vi i enkelte tilfeller sende en likeverdig eller bedre erstatningsvare. Som kunde har du da full returrett, og vil få pengene tilbake for både vare og frakt om du ikke er fornøyd. Ved retur kontakter du NetOnNets kundeservice for å få tilsendt en returfraktseddel.

3.5   Transportrisiko

Ved bestilling av varer hos oss, står vi for transportrisikoen inntil varen er levert hos deg. Det vil si at det er vårt ansvar å sørge for at varen fraktes fra lageret vårt til deg uten å ta skade eller havne på avveie. NetOnNet inspiserer hver forsendelse før den sendes til deg via fraktselskapet. Hvis varen(e) likevel skulle være skadd eller feilekspedert, vil vi i NetOnNet kostnadsfritt rette opp feilen.

Ved retur av varer til oss, står du som kunde ansvarlig for transportrisikoen. Det vil si at det er ditt ansvar at varen kommer frem til oss uten skader og mangler. Vær derfor nøye med hvordan du pakker varen, og bruk helst samme indre og ytre emballasje som du mottok.

3.6   Transportskader/feilekspedering

Ved mistanke om fraktskade, er det viktig at du utfører en korrekt feilanmeldelse og varsler kundeservice innen 3 virkedager.

Synlige skader/feil

Hvis du ved hjemlevering mottar en vare med synlige skader, skal disse noteres på fraktselskapets utleveringsbilag. Du må umiddelbart (senest innen 3 virkedager) melde ifra om skaden til NetOnNets kundeservice. Ta alltid bilder av fraktseddel, emballasje og varer, og send dem til oss.

Hvis du hentet varen fra et utleveringssted, eller mottok pakken som en pakke på døren, skal du melde fra om skaden/feilen til utleveringsstedet, fylle ut en skademelding og levere inn den aktuelle varen med emballasje. Når du får en kvittering på dette, sender du en e-post til kundeservice med kvittering og bilder av vare og emballasje.

Skjulte skader/feil

Du må melde fra om skjulte skader/feil til kundeservice innen 3 dager etter at du mottok varen. Hvis du har mottatt varen(e) som pakke på døren eller servicepakke, fyll ut en skademelding og lever inn det aktuelle produktet med emballasje. Når du får kvittering på dette, send en e-post til kundeservice med denne og bilder av vare og emballasje.

Hvis vi konstaterer feil eller skade ved én eller flere varer du har bestilt, vil vi etter ditt ønske enten erstatte varen eller tilbakebetale kjøpesummen og fraktkostnaden. Hvis du har bestilt flere varer enn den du vil returnere, betaler vi ikke hele fraktkostnaden.

Når NetOnNet sender en pakke til deg, står NetOnNet for transportrisikoen. Ved retur til NetOnNet står du for risikoen, enten det gjelder retur i forbindelse med åpent kjøp, service, garantisaker eller reklamasjon. Vær derfor nøye med hvordan du pakker varen, og bruk alltid tilstrekkelig emballasje innvendig og utvendig.

3.7   Delordre

Hvis noen av varene du har bestilt har en vesentlig lengre leveringstid enn øvrige varer i bestillingen, kan vi i visse tilfeller dele opp bestillingen i flere forsendelser. Dette gjøres for at du skal kunne motta tilgjengelige varer så raskt som mulig, og innebærer ingen ekstra fraktkostnader for deg, utover det som ble avtalt ved bestilling.

3.8   Forsendelser som ikke hentes (uavhentede pakker)

Ved bestillinger hvor forsendingen sendes til et avtalt utleveringssted, skal forsendingen hentes innen 7 dager etter ankomst. (**) Hvis en forsending ikke blir hentet innen denne fristen, blir varene returnert til NetOnNet og bestillingen kansellert. Dette innebærer kostnader som trekkes fra vår tilbakebetaling til deg.

For uavhentede pakker med en verdi på under 500,–, trekkes 195,– fra tilbakebetalingen til deg. For uavhentede pakker med en verdi på over 500,–, trekkes 395,– fra tilbakebetalingen til deg. Vær derfor alltid påpasselig med å hente forsendinger innen fristen.

3.9   Forsinkelse

Dersom det oppstår store forsinkelser i forbindelse med bestillingen din, kan vi reklamere mot fraktselskapet og sende deg en ny vare eller tilbakebetale kjøpesummen. Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter reklamasjon av forsendingen.

 

4   Garanti

4.1   Garantiens lengde

Vi tilbyr 2 års garanti på de fleste produkter i sortimentet vårt. For dataprodukter, mobil, intimprodukter, reservedeler og bærbare lydprodukter, gjelder 1 års garanti. På LED-TV fra Andersson får du 3 års garanti, som inkluderer 3 års 100 prosent pikselgaranti.

Du får selvsagt alltid den beste garantien som gjelder for ditt produkt, enten dette er vår garanti som forhandler eller produktgaranti fra produsenten.

Produktgarantien for LCD/plasma-skjermer angis med forbehold om pikselfeil. Ved pikselfeil henviser vi til produsentenes egne pikselgarantier, som varierer fra produkt til produkt.

4.2   Garantiens omfang

Produktgarantien gjelder produksjonsfeil som rammer produktet under garantiperioden. På LCD- og plasma-skjermer gjelder i tillegg en egen garanti for piksler.

Hvis det oppstår feil ved eller nedsatt bruksverdi av produktet som følge av kundens håndtering, faktureres kunden for undersøkelseskostnader ved et serviceverksted. Dette gjelder også i tilfeller hvor vi ikke kan finne noen feil ved produktet, eller fastslå hvorvidt du selv har forårsaket feilen. Produktgarantien gjelder ikke feil som oppstår i forbindelse med at kunden har endret på produktets funksjon eller utseende, f.eks. ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av produktet, uten skriftlig godkjennelse fra NetOnNet.

4.3   Undersøkelse

Før en garantidekket reparasjon eller erstatning av en vare kan godkjennes, må vi undersøke produktet på et av serviceverkstedene våre. Vi har valgt ut samarbeidspartnerne våre med omhu og tilbyr riksdekkende service for å gi deg førsteklasses garantibetingelser.

Hvis det ved en undersøkelse konstateres at det dreier seg om en selvforskyldt feil (bl.a. feil oppstått pga. uaktsomhet, bruk av ugunstige innstillinger eller programvare), har NetOnNet eller serviceverkstedet rett til å fakturere kunden for undersøkelseskostnaden.

4.4   Garanti

Garantibeviset ditt er vedlagt i e-posten som ble sendt til deg samme dag som vi plukket og pakket bestillingen din. Ta alltid godt vare på kvittering/garantibevis når du handler.

 

5   Reklamasjon

Som forbruker har du en lovfestet reklamasjonsrett. Å reklamere innebærer at du henvender deg til oss som forhandler hvis produktet du har kjøpt har en feil/mangel, som vi bærer ansvaret for å rette opp i. Hvis det foreligger en feil ved et produkt du har kjøpt, må du melde ifra til oss innen 2 måneder etter du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

I Norge har du i utgangspunktet 2 års reklamasjonstid ved forbrukerkjøp, men opptil 5 års reklamasjonstid ved produkter som er ment å vare særlig lengre enn 2 år, slik som TV-apparater.

Hvis du ikke reklamerer på mangelen innen fristen, eller ikke melder ifra om feilen innen rimelig tid, bortfaller retten til å reklamere.

 

6.   Åpent kjøp

6.1   Om åpent kjøp

Åpent kjøp gjelder ved fremvisning av ordrebekreftelse/kvittering i 30 dager fra du mottar varen, enten du handler på nett eller i Lagershop. Ved kjøp i Lagershop, vær oppmerksom på at du må returnere varen til en Lagershop. For umiddelbar og fraktfri retur, anbefaler vi alle kunder å henvende seg i Lagershop hvis mulig.

Når du benytter deg av åpent kjøp, husk at varen du ønsker å returnere må være rengjort og i vesentlig uforandret stand. Vær derfor alltid varsom med varen inntil du bestemmer deg for å beholde den. For å kompensere for verditap som følge av skade eller slitasje, kan vi måtte trekke et beløp fra kjøpesummen som tilbakebetales til deg.

Vær også oppmerksom på at varen du ønsker å returnere må være komplett. Det innebærer at alt tilbehør, som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, ledninger og batterier, skal inngå i returen. Disse skal også være rengjorte og uskadde.

Det er viktig å merke seg at åpent kjøp eksisterer for å la våre kunder ombestemme seg ved kjøp i god tro. Vi oppfordrer alle til å bruke sunn fornuft i spørsmål om åpent kjøp, og ber om forståelse for at ordningen har visse begrensninger.

Les mer om åpent kjøp.

6.2 Unntak fra åpent kjøp

Vi i NetOnNet tilbyr åpent kjøp på de aller fleste varer i sortimentet vårt. Samtidig finnes det varer vi dessverre ikke kan ta i retur, av hensyn til hygiene, verditap og avtaler som involverer tredjeparter.

• Åpent kjøp gjelder ikke om bruken av en avtalt tjeneste har blitt påbegynt med kundens samtykke. Eksempler på dette er abonnement til bl.a. mobil, internett eller digital-TV. Kjøp tilknyttet en operatør eller tjenestetilbyder kan kun heves i sin helhet (dvs. at både tjenesten og de produkter/produktene som inngikk i kjøpet berøres).
• Åpent kjøp gjelder ikke for varer som på grunn av sine egenskaper ikke kan returneres, som raskt blir utdatert eller redusert i ytelse og kvalitet. Eksempler på dette er gavekort, batterier, blekkpatroner, minnekort og andre lagringsmedier.
• Åpent kjøp gjelder ikke i tilfeller hvor kunden har brutt forseglingen på varer som det av hensyn til helse og hygiene er problematisk å returnere, eksempelvis tannbørster, nesehårtrimmere, barberingsapparater og øvrige intimprodukter. Dette gjelder også ørepropper.
• Åpent kjøp gjelder ikke for en tjeneste der bruken av tjenesten har blitt påbegynt med kundens samtykke i løpet av fristen.
• Åpent kjøp gjelder ikke programvare, lyd- eller bildemateriell med brutt forsegling, som eksempelvis dataspill og Blu-ray-filmer.

6.3   Tilbakebetaling/kreditering

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme bankkonto/bankkort som ble benyttet ved betaling. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 10 virkedager. Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne, må du kontakte Resurs Bank for tilbakebetaling.

 

7   Angrerett

7.1   Generelt

Angrerett er en rettighet du som forbruker har ved handel i nettbutikk og annet fjernsalg. Angreretten gir deg muligheten til å angre et kjøp innen 14 dager etter at du mottok varen, så fremt varen er i god stand og ikke omfattes av lovens unntak.

Du finner angrerettskjema og relevant informasjon vedlagt alle ordrebekreftelser fra oss. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder kjøp fra fysiske utsalgsteder, som Lagershopene våre.

Du kan benytte deg av angreretten ved å sende oss en skriftlig melding om dette innen angrefristen. Du trenger ikke å oppgi noen årsak til hvorfor du angrer på kjøpet, selv om vi alltid setter pris på tilbakemelding. Husk at varen må sendes i retur senest 14 dager etter at du meldte ifra om bruk av angreretten.

Les mer om angrerett.

7.2   Bruk av varen

Hensikten er å gi deg som forbruker et tidsrom på opptil 14 dager til å avdekke egenskaper ved varen du har kjøpt. Angrerettloven gir deg kort fortalt muligheten til å undersøke om varens farge, tilbehør og funksjoner står til forventningene. Husk å være varsom med varer før angrefristens utløp, siden du som forbruker kan bli bedt om å dekke eventuell verdireduksjon som følge av bruk i denne perioden.

Om du velger å benytte deg av angreretten, ber vi deg være bevisst på at produktet skal være i vesentlig uforandret stand, dvs. ikke ødelagt eller skadd. Vær også klar over at du står for transportrisikoen når produktet sendes tilbake til oss. Vær derfor nøye når du pakker produktet, bruk aller helst den originale produktemballasjen og innpakkingsemballasjen som fulgte med, samt ytterkartong eller annen tilsvarende fraktemballasje som forsendingen du mottok. Vi anbefaler at du alltid tar vare på all originalemballasje og kartong inntil du er sikker på at du ønsker å beholde varen.

Varen du ønsker å returnere må være komplett. Det innebærer at alt tilbehør, som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, ledninger og batterier, skal inngå i returen. For å kompensere for verditap som følge av ufullstendig retur, kan vi måtte trekke et beløp fra kjøpesummen som tilbakebetales til deg (eksempelvis 500 kr ved manglende fjernkontroll).

7.3   Vareretur

Sjekk først at varen kvalifiserer til retur ved angrerett, at fristen ikke er utløpt, samt at varen er rengjort, komplett og uskadd. Fyll ut returskjemaet på nettsidene våre eller angrerettskjemaet vedlagt i e-posten fra oss. Den ble sendt samme dag som bestillingen din ble plukket og pakket.

Hvis du som kunde benytter deg av angreretten, står du for returfrakten. Øvrige kostnader, som varens pris og frakt fra NetOnNet til deg, tilbakebetales av oss.

Om returpakken din veier mindre enn 35 kg, ikke overstiger makslengden på 240 cm eller en sammenlagt lengde og omkrets på 360 cm, kan du poste den via postkontor eller utleveringssted.

Hvis pakken du skal returnere veier mer enn 35 kg, må du kontakte kundeservice. Vi hjelper deg med å bestille henting av pakken din hjemme hos deg. Kostnaden for denne returfrakten justeres ved et fratrekk fra tilbakebetalingen du mottar fra oss.

Kunden bærer transportrisikoen inntil pakken er levert hos oss. Bruk derfor tilstrekkelig emballasje innvendig og utvendig. Vi anbefaler at du sender returpakken som en sporbar pakke eller som rekommandert post. For at vi skal ha best mulig oversikt over returen din, anbefaler vi at du gir oss beskjed om pakkens sporingsnummer. Husk å ta godt vare på postkvitteringen.

7.4   Unntak

Angreretten gir deg muligheten til å heve kjøpet og returnere varer du ikke ønsker å beholde etter angrefristen på 14 dager. Som forbruker bør du samtidig være oppmerksom på at angreretten ikke gjelder alle typer varer og avtaler, slik angrerettlovens §22 fastslår.

Viktige unntak å merke seg:

• Angreretten gjelder ikke kjøp fra fysiske utsalgssteder eller bedriftskjøp.
• Angreretten gjelder ikke om bruken av en avtalt tjeneste har blitt påbegynt med kundens samtykke. Eksempler på dette er abonnement til bl.a. mobil, internett eller digital-TV. Kjøp tilknyttet en operatør eller tjenestetilbyder kan kun heves i sin helhet (dvs. at både tjenesten og de produkter/produktene som inngikk i kjøpet berøres).
• Angreretten gjelder ikke for varer som på grunn av sine egenskaper ikke kan returneres, som raskt blir utdatert eller redusert i ytelse og kvalitet. Eksempler på dette er gavekort, batterier, blekkpatroner, minnekort og andre lagringsmedier.
• Angreretten gjelder ikke i tilfeller hvor kunden har brutt forseglingen på varer som det av hensyn til helse og hygiene er problematisk å returnere, eksempelvis tannbørster, nesehårtrimmere, barberingsapparater, in-ear-hodetelefoner og andre intimprodukter.
• Angreretten gjelder ikke for en tjeneste der bruken av tjenesten har blitt påbegynt med kundens samtykke i løpet av angrefristen.
• Angreretten gjelder ikke programvare, lyd- eller bildemateriell med brutt forsegling, som eksempelvis dataspill og Blu-ray-filmer.

7.5   Tilbakebetaling/kreditering

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme bankkonto/bankkort som ble benyttet ved betaling. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 10 virkedager. Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne, må du kontakte Resurs Bank for tilbakebetaling.

 

8   Hjelp ved angrerett, garantier eller reklamasjon

Ved saker som gjelder garanti (4), reklamasjon (5), åpent kjøp (6) og angrerett (7), trenger vi din hjelp for å sørge for at varen kommer frem. Ved garantisaker kommer vi enten til å henvise deg til et serviceverksted, gjennom å bestille en fraktseddel, eller gi deg kontaktinformasjon slik at du selv kan kontakte serviceverkstedet. Om du ønsker å benytte deg av angreretten, må du selv dekke varens fraktkostnad tilbake til oss. Ta alltid kontakt med kundeservice før du returnerer en vare.

 

9   Miljøansvar

Vi i NetOnNet er opptatt av at alt elektrisk avfall skal håndteres på en forsvarlig måte. Vi tar produsentansvar i henhold til forskriften fra 16. mars 1998 om kasserte elektriske og elektroniske produkter (EE-forskriften), gjennom vårt samarbeid med Elretur. Dette betyr at du kostnadfritt kan levere inn ditt kasserte produkt til resirkulering i våre Lagershoper.

Øvrig avfall kildesorteres i alle våre Lagershoper.

 

10   TV-lisens og registreringsplikt

Fra og med 1. januar 2020 er NRK finansiert via statsbudsjettet, og den såkalte TV-lisensen avvikles. Dermed har vi ikke lenger registreringsplikt i forbindelse med kjøp av TV- og videoapparater.

 

11   Personvern

11.1   Personlige opplysninger

Ved bestilling hos oss, oppgir du personlige opplysninger som navnet ditt, adressen din og telefonnummeret ditt. Dette er informasjon vi trenger som forhandler for å kunne gjennomføre kjøpet. Når du registrerer deg som kunde og bestiller varer fra oss, godkjenner du at vi lagrer og bruker slike personopplysninger til dette formålet. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via telefon og e-post, slik at vi kan ha best mulig oversikt over kundeforholdet og gi deg servicen du forventer av oss.

NetOnNet selger aldri personopplysningene dine til tredjeparter.

Hvis du har henvendelser om personvern i NetOnNet, kontakt oss på personvern@netonnet.com. Vær oppmerksom på at henvendelser om personlige data ikke skal rettes til kundeservice, siden våre kundebehandlere har begrenset tilgang til personlige opplysninger.

Hvis du ønsker å motta nyhetsbrevet vårt, godtar du at vi sender deg informasjon om utvalgte produkter via e-post. Dette kan enkelt avbestilles ved bruk av linken du finner nederst i hvert nyhetsbrev, eller ved å kontakte kundeservice.

Les mer om våre personvernregler.

11.2   Informasjonskapsler

En informasjonskapsel – også kalt cookie – er en liten tekstfil som et nettsted oppretter i nettleseren din, enten du surfer på laptop, mobil eller nettbrett. Slike filer gjør at en nettleser og et nettsted kan utveksle enkelte typer informasjon. Noen informasjonskapsler er kritiske for nettstedets funksjonalitet, mens andre bedrer brukeropplevelsen og lar nettstedet tilpasse innhold. NetOnNet benytter ulike cookies og tilsvarende teknologier til flere formål på sine hjemmesider.

• Nødvendige cookies
  Som navnet antyder er slike informasjonskapsler kritiske for nettbutikken vår, som å la deg gjennomføre betaling eller chatte med oss. Hvis du velger å deaktivere disse cookiene, vil du ikke kunne handle varer hos oss.
• Funksjonelle cookies
  Disse informasjonskapslene sørger for at nettsidene våre fungerer optimalt for hver bruker. Slike cookies tilpasser blant annet innhold til nettleserens format, slik at du ikke serveres PC-utgaven av netonnet.no på mobilen. Hvis du deaktiverer funksjonelle cookies, vil nettstedet vårt ha begrenset funksjonalitet og brukervennlighet.
• Analyse- og tilpasningscookies
  Slike cookies brukes til å utvikle nettstedet vårt, slik at vi kan foreta kontinuerlige forbedringer av brukeropplevelsen basert på hvordan kunder bruker tjenestene våre. De gjør det også mulig for oss å tilby deg produkter og tjenester basert på atferden din på nettstedet vårt, samt huske hva du har lagt til i handlekurven. Hvis du velger bort slike informasjonskapsler, kan du gå glipp av relevante produktanbefalinger.
• Markedsføringscookies
  Slike cookies er gjerne tredjepartscookies som ikke opprettes av oss, men av utvalgte samarbeidspartnere. Disse lar deg blant annet dele og like innhold på nettsidene våre, men også målrette antatt relevant markedsføring mot deg. Å deaktivere slike informasjonskapsler vil ikke redusere antall annonser, men gjøre annonsene du ser generiske.

Du kan selv styre hvilke informasjonskapsler som opprettes i nettleseren din. Hver nettleser, f.eks. Chrome, Firefox eller Safari, har innstillinger som lar deg avvise eller begrense opprettingen av informasjonskapsler, samt fjerne eksisterende. På nettvett.no finner du en oversikt over innstillingene i de vanligste nettleserne.

Husk at mange funksjoner, både kritiske og praktiske, styres av informasjonskapsler. Deaktivering av informasjonskapsler vil innebære begrenset funksjonalitet på nettsidene våre. Hvis du ikke tillater nødvendige cookies, vil du ikke kunne handle på netonnet.no.

Les mer om vår policy om informasjonskapsler.

11.3   Rettigheter

Som kunde har du mange rettigheter, også når det gjelder personvern. Vi anbefaler alle våre kunder å gjøre seg kjent med disse reglene, slik at du alltid vet hvilken informasjon vi innhenter om deg og hvordan vi bruker den. Hvis du har henvendelser om personvern, ber vi deg ta kontakt på personvern@netonnet.com.

Vær oppmerksom på at slike henvendelser av sikkerhetshensyn behandles utenom kundeservice, og at eventuelle endringer fra vår side ikke alltid vil tre i kraft umiddelbart. Vi gjør vårt ytterste for å kunne imøtekomme forespørselen din innen 30 dager.

Rett til tilgang til opplysningene dine

Du har rett til å be om en kostnadsfri kopi av informasjonen vi har om deg, samt be om å få verifisere den.

Rett til endring

Du kan alltid be om å få feilaktige eller ufullstendige personopplysninger korrigert eller utfylt.

Rett til sletting

Hvis du ikke lenger vil lagre opplysningene dine, har du rett til å få dem slettet, forutsatt at de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for. Hvis juridiske forpliktelser som regnskapslover og annet forhindrer oss fra å slette deler av opplysningene dine umiddelbart, lagrer vi kun opplysningene vi plikter å beholde. Hvis behandlingen er basert på samtykke og dette blir tilbakekalt, slettes opplysningene dine.

Rett til begrensning av behandling

Du kan be om at behandlingen begrenses dersom noe av det følgende gjelder:

• Du bestrider at personopplysningene er korrekte
• Behandlingen er lovstridig
• Lagring av personopplysningene er ikke lenger nødvendig fra vår side, men du trenger dem for å kunne fastsette, håndheve eller forsvare et rettslig krav

Rett til innsigelse

Du har rett til å motsette deg behandling av informasjon om deg hvis det juridiske grunnlaget for behandlingen er interesseavveiing.

Rett til dataportabilitet

Du har rett til å få personopplysninger, som er gitt til eller automatisk samlet inn av oss, overført til deg selv eller en ny behandlingsansvarlig. Dette gjelder hvis det rettslige grunnlaget for behandlingen er samtykke, eller behandlingen har vært nødvendig for å oppfylle en avtale og dette ikke påvirker en tredjeparts rettigheter negativt.

Rett til å tilbaketrekke samtykke

Du kan når som helst tilbakekalle ethvert samtykke du har gitt til NetOnNet.

Rettigheter ved profilering

Du har rett til ikke å bli gjenstand for en beslutning som utelukkende er basert på automatisk behandling, inkludert profilering, som kan ha juridiske konsekvenser eller tilsvarende for deg. Dette gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:

• Det er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg
• Det er tillatt etter gjeldende lovgivning
• Du har gitt ditt samtykke til behandlingen

 

12   Tilbakemelding og klagerett

12.1   Tilbakemelding fra deg

Vi verdsetter all tilbakemelding fra kundene våre, enten det er snakk om ris, ros eller andre innspill. Om du ønsker å gi oss tilbakemelding på produkter eller tjenester, ta kontakt med NetOnNets kundeservice.

NetOnNet følger norsk lovgivning og anbefalinger fra Forbrukertilsynet.

12.2   Klagerett

Vi i NetOnNet gjør vårt ytterste for å løse hver kundesak på best mulig måte. Om du likevel er misfornøyd med vår håndtering, kan du kontakte Forbrukertilsynet på Forbrukertilsynets hjemmeside.

Du kan også benytte deg av Den europeiske kommisjonens ODR-portal, som er en nettbasert forbrukerportal for borgere i EU/EØS.

 

13   Kontakt

Du kan alltid komme i kontakt med oss i NetOnNet. På hjemmesiden vår kan du opprette en chat med oss ved å trykke på Support-ikonet nederst til venstre. Du kan også benytte kontaktskjemaet vårt eller sende oss en e-post. Telefonlinjene våre er inntil videre stengt, som følge av smittetiltak i tråd med Folkehelseinstituttets anbefalinger.

Postadressen vår er som følger:

 

NetOnNet NUF

Vollaveien 20A

0668 OSLO