Hvis du har oppdaget en feil eller mangel ved et produkt kjøpt hos oss, bør du gi oss beskjed så snart som mulig. Finn frem kvittering/ordrenummer og opplys kundeservice om problemet.

Du kan lese mer om reklamasjon, garanti og reparasjon på våre servicesider. Vi jobber kun med autoriserte serviceverksteder som spesialiserer seg på produktene vi tilbyr.

Vi tilbyr 2 års garanti på de fleste produkter i sortimentet vårt. For bl.a. mobiler, intim- og dataprodukter, tilbyr vi 1 års garanti. Hvis en leverandør har bedre garantibetingelser på et gitt produkt, vil selvsagt den beste garantien være gjeldende for deg. Les mer om garanti.

Ved garantisaker om TV gjelder egne bestemmelser for pikselfeil, som varierer fra produsent til produsent.

Når du registrerer et produkt som skal inn til service, mottar du en servicebekreftelse på e-post. Servicekvitteringen er vedlagt denne bekreftelsen. Lag en utskrift av kvitteringen og legg den ved pakken som skal sendes inn.

Ja, du kan sjekke statusen på din service ved å klikke her. Hvis det ikke dukker opp noen informasjon, er saken mest sannsynlig ferdigbehandlet. Hvis du har ytterligere spørsmål om service, kan du gjerne kontakte oss via kundeservice.

Når du finner en vare du vil kjøpe, klikker du på knappen «Legg i handlevogn». Når handlevognen inneholder alle varene du ønsker å bestille, fortsetter du til betaling ved å klikke på [Til kassen/endre], som du finner i [Handlevogn] til høyre på hjemmesiden. Følg deretter instruksene til du får bekreftelse på at bestillingen er gjennomført.

Av sikkerhetshensyn tilbyr vi kun bestilling via nettbutikken vår eller Lagershop.

Siden hver bestilling ekspederes umiddelbart i systemet vårt, er det dessverre ikke mulig å slå sammen flere bestillinger til én leveranse.

Hvis bestillingen er betalt med kort eller Vipps, er det dessverre ikke mulig å legge til flere varer i bestillingen.

Ta kontakt med kundeservice raskest mulig. Hvis bestillingen ikke er blitt behandlet i systemet vårt, kan vi hjelpe deg med avbestilling. Hvis en bestilling allerede er pakket og sendt, kan den dessverre ikke kanselleres.

Vi jobber hardt for å være konkurransedyktige på pris i alle kategorier, men kan dessverre ikke tilby prismatch mot konkurrenter. Vi tilbyr imidlertid prismatch mot oss selv: Hvis du har kjøpt en vare hos oss som senere settes ned i pris innenfor åpent kjøp-fristen, får du naturligvis tilbud om den laveste prisen.

Ja, vi tilbyr både NetOnNet-faktura og delbetaling gjennom vår samarbeidspartner Resurs Bank.

Fakturaen sendes ut i slutten av måneden etter du inngikk kjøpet. Dermed er det helt normalt at det kan gå opptil to måneder fra du handler til du mottar fakturaen. Les mer om fakturakjøp.

For å få tilbake momsen dersom du bor på Svalbard eller i utlandet, må du fylle ut et tollskjema, få det stemplet av tollvesenet og sende inn originalen sammen med attestasjon fra tollvesenet i retur til oss. Lenken til tollskjema finner du her.

Skjemaet skal være stemplet og sendes til denne adressen:

NetOnNet AB
Att: Kundreskontra
Box 8860
402 72 Göteborg
SWEDEN

For at du skal ha krav på refundering av moms, må navnet på kvitteringen være det samme som på den som krever beløpet refundert, og det må ikke ha gått mer enn 30 dager mellom levering og utførsel av varen.

NB! Du skal ikke sende denne inn til oss før du har fått stemplet dokumentene av tollen. Denne sender du inn til adressen ovenfor. Legg med følgeseddel/kvittering og norsk kontonummer.
Når vi mottar dette, legges momsbeløpet til utbetaling.

Nei, du må aldri betale toll på bestillinger fra netonnet.no. Vi er en norskregistrert avdeling med kontorer i Oslo.

Hos oss kan du velge å betale med bank-/kredittkort, Vipps, delbetaling og NetOnNet-faktura. Du kan også betale med våre populære gavekort.

Vi godtar dessverre ikke American Express.

Det finnes ingen begrensninger fra NetOnNets side.

Fraktkostnaden vises i handlevognen når du bestiller. Vi tilbyr som standard fri frakt på alle varer i sortimentet vårt. Hvis du ønsker, kan du betale litt ekstra for raskere levering.

Beløpet avhenger av hvilket alternativ du velger, samt bestillingens pris, vekt og volum.

Kvitteringen finner du i innboksen din, som et vedlegg til leveransebeskjeden du mottok da bestillingen ble sendt. Ta godt vare på den. Kvitteringen leveres i et pdf-format og kan lastes ned/skrives ut ved behov.

Etter bestilling sender vi deg alltid en ordrebekreftelse på e-post, hvor du informeres om forventet leveringstid på din bestilling. Når pakken sendes fra oss, mottar du en leveringsbekreftelse med kollinummer, som kan brukes til pakkesporing.

Har du bestilt fraktalternativet raskeste levering, vil bestillingen din prioriteres på hovedlageret og sendes ut før standardbestillinger.

Hvis bestillingen din ikke kan leveres til avtalt tid, vil vi så raskt som mulig sende deg en tekstmelding om ny leveringstid. Hvis du mot formodning ikke mottar noen melding, ber vi deg kontakte kundeservice.

Du kan lese mer om forsinket levering på kundesidene våre.

Vi hjelper deg! Fraktskader utbedres uten kostnad for deg som kunde. Hvis du mistenker fraktskade, kontakt oss med følgende informasjon.

Dette skyldes normalt at vi har delt opp bestillingen i flere pakker, slik at du slipper å måtte vente på samtlige varer hvis enkelte er utilgjengelige.

Du kan sjekke antall kolli på leveransebeskjeden du mottok på e-post da bestillingen ble sendt. Hvis du har mottatt riktig antall kolli, men ikke alle varene, ber vi deg kontakte kundeservice.

Ja! Vi tilbyr alltid fri frakt på alle varer, enten de koster 20,– eller 20 000,–. Hvis du ønsker, kan du betale litt ekstra for å få pakken tilsendt raskere. Les mer om fraktalternativene våre.

Hvis du befinner deg i Sverige, kan du bestille varer via vår svenske søsterside. Vi kan dessverre ikke tilby bestilling til utlandet, Svalbard eller Jan Mayen.

Ja! Vi tilbyr åpent kjøp i 14 dager når du handler hos oss. Husk at varen du returnerer skal være grundig rengjort og i samme stand som da du kjøpte den. Du kan lese mer om åpent kjøp på kundesidene våre.

Hos oss kan du returnere en vare innen 14 dager etter kjøpet, enten du har handlet på nett eller i Lagershop. Husk kvittering.

• Varen skal være grundig rengjort.
• Varen skal være uskadd og uten synlige bruksmerker. Vi kan ikke godta varer med riper, slitasje og andre skader.
• Varen skal være fullstendig. Alt av ledninger, fjernkontroller og tilbehør skal inngå i returen. Disse skal også være rengjorte og uskadde.

Vi vil også oppfordre deg til å ta vare på originalemballasjen inntil du er sikker på at du vil beholde varen. Les mer om åpent kjøp.

Du får alltid returnert varer med uåpnet forsegling, med unntak av gavekort og varer kjøpt med abonnement. Hvis forseglingen er brutt, er det ikke mulig å returnere følgende varer:

• Ørepropper og intimprodukter (tannbørster, barberingsmaskiner o.l.)
• Batterier og blekkpatroner
• Spill og programvare

På kundesidene våre kan du lese mer om retur ved åpent kjøp.

Angrerett gjelder ved kjøp av varer fra nettbutikk, men ikke Lagershop. Angrefristen er lovfestet til 14 dager. Du kan lese mer om angrerett på kundesidene våre.

På kundesidene våre kan du lese mer om retur ved angrerett.

Forsikringen dekker funksjonsfeil og skade som følge av uhell, samt tyveri ved innbrudd i hjem eller fritidshus (utenom mobil). Egenandelen er 0,– for alle varer utenom mobil. Les mer om TRYGGHET+.

Ja! Hos oss får du kjøpt abonnement fra Telia, som er Nordens største leverandør av mobiltjenester.

Iblant kan det bli mange passord å huske. Hvis du har glemt NetOnNet-passordet ditt, kan du enkelt tilbakestille passordet ditt på egen hånd:

1. Klikk på [Logg inn], øverst til venstre på hjemmesiden vår
2. Klikk på [Glemt passord?]
3. Skriv inn e-postadressen du registrerte da du opprettet NetOnNet-kontoen din
4. I e-posten du mottar fra oss, klikk på [Lag nytt passord]

OBS: Finner du ingen e-post fra oss i innboksen din? Sjekk søppelposten.

Hvis du skal handle i nettbutikken vår, er det et krav at nettleseren din godtar informasjonskapsler (cookies). Du kan lese mer om informasjonskapsler her.

Det er også et krav at du må godkjenne kjøp via BankID/BankID på mobil.

F.o.m. 1. januar 2020 finansieres NRK via statsbudsjettet. TV-lisensen er dermed avviklet.

Du finner «Mine sider» øverst til venstre på hjemmesiden vår.

Du finner adresser og åpningstider for din nærmeste Lagershop på kundesidene våre.

Du finner åpningstider og kontaktinformasjon ved å følge denne linken.