Topp 10
- Hvor finner jeg kvitteringen?
Kvitteringen finner du i innboksen din, som et vedlegg til leveransebeskjeden du mottok da bestillingen ble sendt. Ta godt vare på den. Kvitteringen leveres i et pdf-format og kan lastes ned/skrives ut ved behov. - Når blir pakken min sendt?
Det kommer an på hvilket fraktalternativ du har valgt, samt pågang og lagerstatus. Har du valgt standard frakt, blir pakken vanligvis sendt to virkedager etter bestilling. Har du valgt raskeste frakt, blir pakken din prioritert på hovedlageret og sendt samme dag eller tidlig neste virkedag. Les mer om leveringstid. - Hva betyr feilmeldingen «Kan ikke hente informasjon»/«kredittsøknad ikke godkjent»?
Hvis du ser slike beskjeder i forbindelse med betaling og kredittsøknad, må du ta kontakt med Resurs Bank på 22 56 37 33. - Hvorfor tar det lang tid å sende inn en retur?
Siden hovedlageret vårt ligger i Sverige, må alle pakker fortolles på PostNords terminal i Oslo før de videresendes til oss. Vi behandler alle returer straks vi mottar dem. - Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker å returnere en vare kjøpt i Lagershop, må du returnere den dit du kjøpte den. Hvis du ønsker å returnere en vare kjøpt i nettbutikken vår, kan du enten besøke en Lagershop eller sende den i posten. Les mer om vareretur. - Når kommer fakturaen min?
Fakturaen sendes ut i slutten av måneden etter du inngikk kjøpet. Dermed er det helt normalt at det kan gå opptil to måneder fra du handler til du mottar fakturaen. Les mer om fakturakjøp. - Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
Ta kontakt med kundeservice raskest mulig. Hvis bestillingen ikke er blitt behandlet i systemet vårt, kan vi hjelpe deg med avbestilling. Hvis en bestilling allerede er pakket og sendt, kan den dessverre ikke kanselleres. - Hvordan registrerer jeg en service?
Hvis du trenger service på en vare kjøpt i Lagershop, tar du den med der den ble kjøpt. Hvis du har kjøpt varen i nettbutikken, kan du registrere servicesaken via denne linken. - Tilbyr dere prismatch mot andre butikker?
Vi jobber hardt for å være konkurransedyktige på pris i alle kategorier, men kan dessverre ikke tilby prismatch mot konkurrenter. Vi tilbyr imidlertid prismatch mot oss selv: Hvis du har kjøpt en vare hos oss som senere settes ned i pris innenfor åpent kjøp-fristen, får du naturligvis tilbud om den laveste prisen. - Hvorfor har jeg ikke mottatt hele bestillingen min?
Dette skyldes normalt at vi har delt opp bestillingen i flere pakker, slik at du slipper å måtte vente på samtlige varer hvis enkelte er utilgjengelige. Du kan sjekke antall kolli på leveransebeskjeden du mottok på e-post da bestillingen ble sendt. Hvis du har mottatt riktig antall kolli, men ikke alle varer, ber vi deg kontakte kundeservice.
Vanlige spørsmål
Service |
Jeg opplever problemer med et produkt. Hva gjør jeg?Hvis du har oppdaget en feil eller mangel ved et produkt kjøpt hos oss, bør du gi oss beskjed så snart som mulig. Finn frem kvittering/ordrenummer og opplys kundeservice om problemet. Du kan lese mer om reklamasjon, garanti og reparasjon på våre servicesider. Vi jobber kun med autoriserte serviceverksteder som spesialiserer seg på produktene vi tilbyr. |
Hvor lang er garantien min?Vi tilbyr 2 års garanti på de fleste produkter i sortimentet vårt. For bl.a. mobiler, intim- og dataprodukter, tilbyr vi 1 års garanti. Hvis en leverandør har bedre garantibetingelser på et gitt produkt, vil selvsagt den beste garantien være gjeldende for deg. Les mer om garanti. Ved garantisaker om TV gjelder egne bestemmelser for pikselfeil, som varierer fra produsent til produsent. |
Hva er en servicekvittering og hvor finner jeg den?Når du registrerer et produkt som skal inn til service, mottar du en servicebekreftelse på e-post. Servicekvitteringen er vedlagt denne bekreftelsen. Lag en utskrift av kvitteringen og legg den ved pakken som skal sendes inn. |
Kan jeg selv sjekke status på en service?Ja, du kan sjekke statusen på din service ved å klikke her. Hvis det ikke dukker opp noen informasjon, er saken mest sannsynlig ferdigbehandlet. Hvis du har ytterligere spørsmål om service, kan du gjerne kontakte oss via kundeservice. |
Bestilling |
Hvordan bestiller jeg?Når du finner en vare du vil kjøpe, klikker du på knappen «Legg i handlevogn». Når handlevognen inneholder alle varene du ønsker å bestille, fortsetter du til betaling ved å klikke på [Til kassen/endre], som du finner i [Handlevogn] til høyre på hjemmesiden. Følg deretter instruksene til du får bekreftelse på at bestillingen er gjennomført. |
Er det mulig å bestille via telefon, faks, e-post eller brev?Av sikkerhetshensyn tilbyr vi kun bestilling via nettbutikken vår eller Lagershop. |
Jeg har lagt inn to bestillinger. Kan disse sendes samlet?Siden hver bestilling ekspederes umiddelbart i systemet vårt, er det dessverre ikke mulig å slå sammen flere bestillinger til én leveranse. |
Er det mulig å legge til en vare i bestillingen min?Hvis bestillingen er betalt med kort eller Vipps, er det dessverre ikke mulig å legge til flere varer i bestillingen. |
Hvordan kansellerer jeg en bestilling?Ta kontakt med kundeservice raskest mulig. Hvis bestillingen ikke er blitt behandlet i systemet vårt, kan vi hjelpe deg med avbestilling. Hvis en bestilling allerede er pakket og sendt, kan den dessverre ikke kanselleres. |
Tilbyr dere prismatch?Vi jobber hardt for å være konkurransedyktige på pris i alle kategorier, men kan dessverre ikke tilby prismatch mot konkurrenter. Vi tilbyr imidlertid prismatch mot oss selv: Hvis du har kjøpt en vare hos oss som senere settes ned i pris innenfor åpent kjøp-fristen, får du naturligvis tilbud om den laveste prisen. |
Betaling |
Kan man handle med faktura eller delbetaling?Ja, vi tilbyr både NetOnNet-faktura og delbetaling gjennom vår samarbeidspartner Resurs Bank. |
Når kommer fakturaen min?Fakturaen sendes ut i slutten av måneden etter du inngikk kjøpet. Dermed er det helt normalt at det kan gå opptil to måneder fra du handler til du mottar fakturaen. Les mer om fakturakjøp. |
Kan jeg få tilbakebetalt moms om jeg bor i utlandet?For å få tilbake momsen dersom du bor på Svalbard eller i utlandet, må du fylle ut et tollskjema, få det stemplet av tollvesenet og sende inn originalen sammen med attestasjon fra tollvesenet i retur til oss. Lenken til tollskjema finner du her. Skjemaet skal være stemplet og sendes til denne adressen: NetOnNet AB For at du skal ha krav på refundering av moms, må navnet på kvitteringen være det samme som på den som krever beløpet refundert, og det må ikke ha gått mer enn 30 dager mellom levering og utførsel av varen. NB! Du skal ikke sende denne inn til oss før du har fått stemplet dokumentene av tollen. Denne sender du inn til adressen ovenfor. Legg med følgeseddel/kvittering og norsk kontonummer. |
Må jeg betale toll siden NetOnNets hovedlager ligger i Sverige?Nei, du må aldri betale toll på bestillinger fra netonnet.no. Vi er en norskregistrert avdeling med kontorer i Oslo. |
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?Hos oss kan du velge å betale med bank-/kredittkort, Vipps, delbetaling og NetOnNet-faktura. Du kan også betale med våre populære gavekort. Vi godtar dessverre ikke American Express. |
Hva er maksbeløpet jeg kan handle for?Det finnes ingen begrensninger fra NetOnNets side. |
Hvor kan jeg se fraktkostnaden?Fraktkostnaden vises i handlevognen når du bestiller. Vi tilbyr som standard fri frakt på alle varer i sortimentet vårt. Hvis du ønsker, kan du betale litt ekstra for raskere levering. Beløpet avhenger av hvilket alternativ du velger, samt bestillingens pris, vekt og volum. |
Hvor finner jeg kvitteringen?Kvitteringen finner du i innboksen din, som et vedlegg til leveransebeskjeden du mottok da bestillingen ble sendt. Ta godt vare på den. Kvitteringen leveres i et pdf-format og kan lastes ned/skrives ut ved behov. |
Levering |
Når blir pakken min sendt?Etter bestilling sender vi deg alltid en ordrebekreftelse på e-post, hvor du informeres om forventet leveringstid på din bestilling. Når pakken sendes fra oss, mottar du en leveringsbekreftelse med kollinummer, som kan brukes til pakkesporing. Har du bestilt fraktalternativet raskeste levering, vil bestillingen din prioriteres på hovedlageret og sendes ut før standardbestillinger. |
Hva skjer hvis pakken min blir forsinket?Hvis bestillingen din ikke kan leveres til avtalt tid, vil vi så raskt som mulig sende deg en tekstmelding om ny leveringstid. Hvis du mot formodning ikke mottar noen melding, ber vi deg kontakte kundeservice. Du kan lese mer om forsinket levering på kundesidene våre. |
Hva gjør jeg hvis varen min er fraktskadd?Vi hjelper deg! Fraktskader utbedres uten kostnad for deg som kunde. Hvis du mistenker fraktskade, kontakt oss med følgende informasjon. |
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt alle varene mine?Dette skyldes normalt at vi har delt opp bestillingen i flere pakker, slik at du slipper å måtte vente på samtlige varer hvis enkelte er utilgjengelige. Du kan sjekke antall kolli på leveransebeskjeden du mottok på e-post da bestillingen ble sendt. Hvis du har mottatt riktig antall kolli, men ikke alle varene, ber vi deg kontakte kundeservice. |
Tilbyr dere virkelig fri frakt på alle varer?Ja! Vi tilbyr alltid fri frakt på alle varer, enten de koster 20,– eller 20 000,–. Hvis du ønsker, kan du betale litt ekstra for å få pakken tilsendt raskere. Les mer om fraktalternativene våre. |
Er det mulig å bestille varer til utlandet?Hvis du befinner deg i Sverige, kan du bestille varer via vår svenske søsterside. Vi kan dessverre ikke tilby bestilling til utlandet, Svalbard eller Jan Mayen. |
Åpent kjøp |
Gjelder åpent kjøp for både nettbutikk og Lagershop?Ja! Vi tilbyr åpent kjøp i 14 dager når du handler hos oss. Husk at varen du returnerer skal være grundig rengjort og i samme stand som da du kjøpte den. Du kan lese mer om åpent kjøp på kundesidene våre. |
Hvor lenge gjelder åpent kjøp?Hos oss kan du returnere en vare innen 14 dager etter kjøpet, enten du har handlet på nett eller i Lagershop. Husk kvittering. |
Hva er kravene til varen som skal returneres?
Vi vil også oppfordre deg til å ta vare på originalemballasjen inntil du er sikker på at du vil beholde varen. Les mer om åpent kjøp. |
Hva er unntakene fra åpent kjøp?Du får alltid returnert varer med uåpnet forsegling, med unntak av gavekort og varer kjøpt med abonnement. Hvis forseglingen er brutt, er det ikke mulig å returnere følgende varer:
|
Hvordan returnerer jeg en vare?På kundesidene våre kan du lese mer om retur ved åpent kjøp. |
Angrerett |
Når gjelder angrerett?Angrerett gjelder ved kjøp av varer fra nettbutikk, men ikke Lagershop. Angrefristen er lovfestet til 14 dager. Du kan lese mer om angrerett på kundesidene våre. |
Hvordan returnerer jeg en vare?På kundesidene våre kan du lese mer om retur ved angrerett. |
Tjenester |
Hva dekker forsikringen TRYGGHET+?Forsikringen dekker funksjonsfeil og skade som følge av uhell, samt tyveri ved innbrudd i hjem eller fritidshus (utenom mobil). Egenandelen er 0,– for alle varer utenom mobil. Les mer om TRYGGHET+. |
Kan jeg kjøpe mobil og nettbrett med abonnement?Ja! Hos oss får du kjøpt abonnement fra Telia, som er Nordens største leverandør av mobiltjenester. |
Annet |
Hva gjør jeg om jeg har glemt passordet mitt?Iblant kan det bli mange passord å huske. Hvis du har glemt NetOnNet-passordet ditt, kan du enkelt tilbakestille passordet ditt på egen hånd:
OBS: Finner du ingen e-post fra oss i innboksen din? Sjekk søppelposten. |
Hvilke sikkerhetsinnstillinger kreves?Hvis du skal handle i nettbutikken vår, er det et krav at nettleseren din godtar informasjonskapsler (cookies). Du kan lese mer om informasjonskapsler her. Det er også et krav at du må godkjenne kjøp via BankID/BankID på mobil. |
Rapporteres TV-kjøpet mitt til NRKs lisensavdeling?F.o.m. 1. januar 2020 finansieres NRK via statsbudsjettet. TV-lisensen er dermed avviklet. |
Hvor finner jeg «Mine sider»?Du finner «Mine sider» øverst til venstre på hjemmesiden vår. |
Hvor er min nærmeste Lagershop?Du finner adresser og åpningstider for din nærmeste Lagershop på kundesidene våre. |
Når holder kundeservice åpent?Du finner åpningstider og kontaktinformasjon ved å følge denne linken. |