I forbindelse med utbruddet av Covid-19 har vi innført tiltak i hele organisasjonen for å minimere smittespredning. Vi følger nøye med på utviklingen og gjeldende råd fra helsemyndighetene. Det er trygt å handle hos oss.
Ekstra trygghet
Det skal alltid være trygt å handle hos oss i NetOnNet, enten du handler i nettbutikk eller Lagershop. Vi tilbyr derfor åpent kjøp i 30 dager på de aller fleste varer i sortimentet vårt, slik at du i ro og mak kan ta en nærmere titt på produktet du har kjøpt, med mulighet for retur hvis du ikke er fornøyd. Er du medlem av kundeklubben vår, Klubbhylla, får du hele 90 dagers åpent kjøp!
Hvis du vil benytte deg av åpent kjøp, må du returnere varen til oss for egen regning og risiko. Etter at vi har mottatt og godkjent returen, kan det ta opptil 10 virkedager før kjøpesummen er tilbakebetalt til kontoen din.
Hva er åpent kjøp?
Åpent kjøp er et returtilbud fra NetOnNet som forhandler til deg som kunde. Dette er ikke en lovfestet rettighet, men en policy vi ønsker å tilby alle våre kunder. Hensikten med åpent kjøp er at du trygt skal kunne bestille varen du ønsker deg, vel vitende om at du kan heve kjøpet hvis TV-en ble for liten eller drillen for stor.
Åpent kjøp gjelder i 30 dager fra du mottar varen, enten du handler på nett eller i Lagershop. Hvis varen er handlet i Lagershop, vær oppmerksom på at varen også må returneres til en Lagershop. For umiddelbar og fraktfri retur, anbefaler vi alle kunder å henvende seg i Lagershop hvis mulig.
Det er viktig å merke seg at vi tilbyr åpent kjøp for å la våre kunder ombestemme seg ved kjøp i god tro. Vi oppfordrer alle til å bruke sunn fornuft i spørsmål om åpent kjøp, og ber om forståelse for at ordningen har visse begrensninger.
Krav til returvarens tilstand
Dersom du ønsker å benytte deg av åpent kjøp og returnere en vare, må den leveres tilbake i samme stand som da du kjøpte den. Vi oppfordrer til at du tar vare på originalemballasjen så lenge prøvetiden varer, men det viktigste er at følgende er i orden:
- Varen skal være grundig rengjort.
- Varen skal være uskadd og uten synlige bruksmerker. Vi kan ikke godta varer med riper, slitasje og andre skader.
- Varen skal være fullstendig. Alt av ledninger, fjernkontroller og tilbehør skal inngå i returen. Disse skal også være rengjorte og uskadde.
Unntak fra åpent kjøp
Ved uåpnet forpakning tilbyr vi åpent kjøp på de aller fleste varer i sortimentet vårt, med unntak av gavekort og varer kjøpt med abonnement eller forsikring.
Ved åpnet forpakning er det ikke mulig å returnere følgende varer:
- Ørepropper og øvrige in-ear-produkter
- Hygieneprodukter innen kropps-, tann- og hårpleie
- Batterier, toner og blekkpatroner
- Spill og programvare
Kjekt å vite om åpent kjøp
Du kan benytte deg av åpent kjøp når som helst innen fristen, så fremt det ikke gjelder varer og tjenester som omfattes av ovennevnte unntak. Her ser du hvordan du går frem for å benytte deg av åpent kjøp hos NetOnNet.
- Innen 30 dager etter at du mottok varen, må du enten ha returnert varen til nærmeste Lagershop (påkrevd hvis varen er kjøpt i Lagershop) eller postlagt en returpakke. Vi anbefaler retur til Lagershop for alle som har mulighet, siden dette innebærer umiddelbar og fraktfri håndtering. Slik foregår retur.
- Fristen er 90 dager hvis du er medlem av Klubbhylla.
- Vær oppmerksom på at du dekker fraktkostnader ved retur i forbindelse med åpent kjøp. Vi kan ikke ta imot pakker som sendes i postoppkrav.
- Når du returnerer en vare til oss, er det du som står for transportrisikoen. Vær derfor nøye når du pakker varen. Bruk aller helst den originale produktemballasjen som fulgte med, samt ytterkartong eller annen fraktemballasje tilsvarende pakken du mottok.
- Varen du ønsker å returnere må være grundig rengjort og i samme stand som da du kjøpte den. Alt inkludert tilbehør skal være rengjort og uskadd. Vær derfor alltid varsom med varen inntil du bestemmer deg for å beholde den.
- Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme bankkort/konto som ble benyttet ved betaling. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 10 virkedager. Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne, må du kontakte Resurs Bank for tilbakebetaling.
Rett til å klage
Vi i NetOnNet gjør vårt ytterste for å løse hver kundesak på best mulig måte. Om du likevel er misfornøyd med vår håndtering, kan du kontakte Forbrukertilsynet på Forbrukertilsynets hjemmeside.
Du kan også benytte deg av Den europeiske kommisjonens ODR-portal, som er en nettbasert forbrukerportal for borgere i EU/EØS.
Spørsmål?
Du er alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss med spørsmål om åpent kjøp og returer. Send oss gjerne en henvendelse!