Om du velger å benytte deg av din angrerett, ber vi deg tenke på at produktet skal være i vesentlig uforandret stand, dvs. ikke ødelagt eller skadet. Tenk på at du står for transportrisikoen tilbake til oss. Vær nøye når du pakker ned produktet, og bruk helst original produktkartong/produktemballasje og medfølgende innpakkingsemballasje, samt evt. ytterkartong eller minst likeverdig fraktemballasje som varen ankom med. Et tips er derfor å ta vare på all original emballasje samt kartonger til du er sikker på om du ønsker å beholde varen. Varen skal returneres i komplett stand, det innebærer at alt tilbehør som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, batterier m.m. skal inngå i returen.
Du må tilbakestille produktet til fabrikkinnstillinger. Om du sender inn et produkt som ikke er tilbakestilt til fabrikkinnstillinger og har passord aktivert vil produktet bli sendt i retur til deg.
NetOnNet forbeholder seg retten til å debitere en selvkostnadspris for manglende deler ved en ikke-komplett retur til oss. Manglende fjernkontroll debiteres med kr. 500,-. NetOnNet tar heller ikke imot pakker som sendes i postoppkrav.
Angreretten gjelder ikke dersom:
- Man har kjøpt en vare med abonnement.
- Varen ikke kan returneres i samme stand og mengde, og skaden eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.
- Programvare eller spill hvor forsegling er brutt og nedlastet programvare som er levert til sluttbruker.
- Du har kjøpt intime produkter, som hårfjerning/hårklippingsprodukter, tannbørster, produkter som brukes direkte på kroppen under trening(pulsbelte, treningsarmbånd, treningsklokke etc), fotbad, massasjeprodukter etc.
- Som bedriftskunde har du 10 dagers angrerett og emballasjen må være uåpnet.
Tilbakebetaling/kreditering
En tilbakebetaling/kreditering skjer først og fremst til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 arbeidsdager fra vi har mottatt og godkjent din retur. Tilbakebetalingen kan kun gjøres til samme kort som ble brukt ved handel og bare til kort som er utstedt i Norge, og til en norsk bankkonto.
Om du har valgt faktura som betalingsmåte og allerede har betalt denne må du kontakte Resurs Bank på 22 56 37 33 for tilbakebetaling.
Reklamasjonsrett
Som forbruker har du også lovfestet reklamasjonsrett i 5 år vedrørende fabrikkasjonsfeil. Hvis du ønsker å reklamere produktet ditt ber vi deg vennligst kontakte oss innen to måneder etter at du har oppdaget feilen på produktet.
Les mer om reklamasjonsretten din på Forbrukerrådets hjemmeside.
Ved godkjent sak innen klagefristen, kompenserer vi deg for kostnader som påløper i saken, som for eksempel fraktkostnader eller reiseutgifter.
Du kan sjekke statusen for servicesak ved å klikke inn her og søke etter ditt servicenummer (funnet på servicekvitteringen) og telefonnummeret registrert ved innsending / registrering.
Feil innenfor garantiperioden
Skulle du oppleve et problem med et produkt i garantiperioden, kan produktet bli sendt for garantiinspeksjon på verkstedet. En garantiservice har en ledetid på 2-3 uker, og resulterer ofte i at produktet blir reparert eller erstattet.
For å etablere en garantisak, vennligst besøk en av våre butikker eller kontakt vår kundeservice. Husk å alltid ha ditt kvitteringsnummeret tilgjengelig, og vi kan trenge produktets serienummer hvis du må sende det inn til oss.
Trenger du hjelp? Klick her for å ta kontakt med oss